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【僅睡了6個月的床墊便發(fā)出異響,喜臨門床墊遭投訴】

近日,喜臨門床墊因價格變動遭集體投訴,被質(zhì)疑虛假宣傳。同時床墊質(zhì)量問題堪憂,有消費者投訴僅睡了6個月的床墊便發(fā)出異響、泛黃。
另一面,喜臨門公司管理層面也出現(xiàn)動蕩,高管出走、新總裁上任,在“全年營收大致不低于90億或凈利潤不低于7億元”的2022年業(yè)績目標下,喜臨門是否能力挽狂瀾?
為此,未來網(wǎng)采訪人員向喜臨門床墊去采訪函,截至發(fā)稿時未收到回復(fù) 。采訪人員從該企業(yè)相關(guān)知情人處得知,由于總裁更換,目前公司內(nèi)部尚未協(xié)調(diào)好,暫不接受采訪。
虛假宣傳遭百人投訴,承諾退款又反悔?
據(jù)喜臨門公布戰(zhàn)報顯示,雙十一期間,全網(wǎng)銷售額超12.82億元,同比增長52.9% 。
戰(zhàn)績喜人的另一面,在黑貓投訴平臺,176名消費者發(fā)起集體投訴,雙十一期間,喜臨門被指虛假宣傳,欺騙消費者,并且不退還差價,官方客服承諾退款又反悔。
黑貓投訴截圖
來自山西大同的林女士向未來網(wǎng)采訪人員投訴稱,喜臨門在雙十一開售前后的促銷計算方式不一樣,投訴其虛假宣傳。
未來網(wǎng)采訪人員多方了解到,雙十一期間,喜臨門官方負責人在李佳琪直播間承諾“深睡精靈”床墊為喜臨門高端產(chǎn)品,日常定價不會低于3000元。
林女士表示,喜臨門原價為4699元的床墊產(chǎn)品“深睡精靈”,宣傳頁面上到手價為2399元,而在實際支付時,優(yōu)惠券1350元被拆分成了包含450元家裝券和750元的跨店滿減以及1100元的店鋪優(yōu)惠,才能享受2399元的促銷價。

黑貓投訴消費者提供的開售前頁面截圖
林女士認為品牌方的行為是誤導(dǎo)消費者,讓消費者以為這個450元的券只能在喜臨門店鋪使用,實際上是購物平臺提供的通用券,并不是喜臨門在直播間所承諾的優(yōu)惠價格。

(林女士提供的實際支付頁面截圖,其中包括450元的家裝家居購物券)
喜臨門官方于11日對外致歉稱,“因平臺券的使用問題,給部分用戶帶來了不夠滿意的體驗,我們非常遺憾和抱歉。目前正在制定進一步的用戶回饋方案,將會于近日積極與他們溝通 ?！?br /> 截至目前,已有176人在黑貓平臺上參與本次集體投訴,且全部通過平臺審核,進度有的顯示商家處理中,有的則顯示已完成或商家已回復(fù) 。
然而,部分消費者回應(yīng),已拿到訂單實際獲益價與促銷價之間的差價,但也有部分消費者表示并未收到相關(guān)退款,據(jù)其提供客服聊天截圖,稱客服前后矛盾,剛開始說可以退回差價,后期卻表示計算錯誤。
林女士也向未來網(wǎng)采訪人員表示,咨詢客服計算了退款金額,最初喜臨門旗艦店的客服承諾將退還450元品類券至淘寶賬戶,但后來又改變了口徑,表示之前算錯了,無法賠付。

黑貓投訴截圖
北京市京師律師事務(wù)所律師鐘蘭安在向未來網(wǎng)采訪人員表示,由購物平臺發(fā)放的購物券,是在特定場合下、特定時間段內(nèi)使用的,這與商家承諾的優(yōu)惠不同。此外,商家在宣傳過程中,不應(yīng)混淆自身優(yōu)惠與購物平臺優(yōu)惠券。否則會將會被消費者質(zhì)疑虛假宣傳,涉嫌構(gòu)成欺詐消費者。消費者可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》要求商家退一賠三。