內(nèi)憂外患,質(zhì)量問(wèn)題被屢屢爆出
在黑貓投訴平臺(tái),喜臨門等床墊品牌的投訴達(dá)700余條,主要涉及床墊短期內(nèi)嚴(yán)重塌陷、氣味刺鼻、樣品與實(shí)物不符、發(fā)霉臟污等質(zhì)量問(wèn)題 。
來(lái)自浙江溫州的張女士在接受未來(lái)網(wǎng)采訪人員采訪時(shí)表示,2021年10月,她在溫州市一家紅星美凱龍的喜臨門線下門店購(gòu)買了兩張3999元的“喜樂(lè)安康床墊” 。2022年4月開(kāi)始,兩張床墊開(kāi)始出現(xiàn)不同程度的質(zhì)量問(wèn)題 。
“才睡了6個(gè)月,兩張床墊就開(kāi)始出現(xiàn)不同程度的泛黃問(wèn)題,其中一張一躺下就發(fā)出‘咯噔咯噔’的異響 ?！睆埮勘硎?。
對(duì)此,張女士表示非常不理解,床墊損耗不應(yīng)該這么快,懷疑是質(zhì)量問(wèn)題 。
今年10月,由于泛黃越來(lái)越多,張女士溝通喜臨門床墊客服人員,床墊黃成一個(gè)圓形,商家以個(gè)人行為導(dǎo)致,拒絕更換或者維修 。張女士要求商家給出理由,商家卻表示此處泛黃疑似尿液或者果汁,與質(zhì)量無(wú)關(guān) 。
受訪者供圖
張女士隨即在12315、黑貓投訴等投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴,10月17日喜臨門售后聯(lián)系張女士,要求撤銷在投訴平臺(tái)的投訴,并答應(yīng)更換泛黃床墊,另一張存在異響的床墊需要在10月19日上門拍攝視頻后才能更換 。
10月19日,張女士如期等到了喜臨門床墊售后上門拍攝視頻,售后告知,將在更換異響床墊后,把兩張有問(wèn)題床墊一起帶走,之后再送另一張過(guò)來(lái) 。
然而,喜臨門售后將問(wèn)題床墊帶走后,時(shí)至今日仍未將另一張床墊更換給張女士,張女士輾轉(zhuǎn)通過(guò)紅星美凱龍商場(chǎng)介入后才知曉,泛黃床墊是被返廠維修床面而并非更換新床墊 。
張女士對(duì)此非常生氣,認(rèn)為喜臨門的處理方式不僅沒(méi)有提前告知維修床面,也沒(méi)有告知維修工期,導(dǎo)致家里近一個(gè)月沒(méi)有床墊使用 。
黑貓投訴上,也有消費(fèi)者投訴,購(gòu)買了不足一年的喜臨門床墊,銷售安排售后上門測(cè)量,床墊右側(cè)向下塌陷1.5厘米,左側(cè)也有塌陷 。但售后聯(lián)系卻表示,測(cè)量師傅已經(jīng)確定問(wèn)題,是正常損耗拒絕退款 。
公開(kāi)資料顯示,喜臨門是一家成立于1984年的家具公司,主營(yíng)業(yè)務(wù)是床墊、床、沙 發(fā)及其他配套客臥家具,2012年成為國(guó)內(nèi)首家在A股上市的床墊生產(chǎn)企業(yè),目前在國(guó)內(nèi)有8大生產(chǎn)基地,同時(shí)在泰國(guó)設(shè)有海外生產(chǎn)基地,線下專賣店總數(shù)有4800多家 。創(chuàng)始人和公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)為陳阿裕 。
11月5日,喜臨門發(fā)布公告宣布公司收到董事長(zhǎng)兼總裁楊剛、副總裁許丹艷的書面辭職,二人不再擔(dān)任公司任何職務(wù) 。
喜臨門內(nèi)部屢屢生變,現(xiàn)如今又陷入虛假宣傳和質(zhì)量問(wèn)題的投訴之中,未來(lái)網(wǎng)采訪人員將持續(xù)關(guān)注此事 。
來(lái)源 | 未來(lái)網(wǎng)采訪人員 張冰清
審校 | 巖巖
終審 | 宋廣輝
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