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值得欣慰的是，絕大部分市民對(duì)她們的工作十分理解，對(duì)她們的辛勤付出給予點(diǎn)贊 。尤其是在節(jié)假日、深夜撥打熱線的市民，常常對(duì)她們道一聲辛苦，道一聲謝，讓她們特別欣慰 。
助力創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)環(huán)保治理
12319城管服務(wù)熱線不僅做好城市管理方面投訴處理，還積極助力市創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)、環(huán)保治理等重要工作 。2018年，受市創(chuàng)文辦、創(chuàng)衛(wèi)辦委托，12319城管服務(wù)熱線受理全市創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)問題投訴 。熱線接入后，數(shù)字化城管中心積極與各處置部門溝通銜接 ， 新接入了市公安局、市住建局、資陽城投公司等35家處置單位，初步形成“共建共治共享”的社會(huì)治理新模式 。
2018年創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)熱線接入以來，12319城管服務(wù)熱線共受理市民投訴13434件，辦結(jié)12082件，辦結(jié)率90.95%，為創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)立下新功 。
目前，12319城管服務(wù)熱線即將完成呼叫系統(tǒng)的升級(jí)改造 。下一步，該中心將練好內(nèi)功，組織熱線接線員輪流到一線，跟班學(xué)習(xí)，融入到城管、環(huán)衛(wèi)、建設(shè)監(jiān)察等部門，進(jìn)一步了解本系統(tǒng)政策法規(guī) ， 熟悉各項(xiàng)工作；收集市級(jí)部門的政策法規(guī)及全城商鋪信息，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，開展政策咨詢、便民服務(wù)，提升服務(wù)能力；及早出臺(tái)利用12319城管服務(wù)熱線平臺(tái)，建立應(yīng)對(duì)應(yīng)急處置的城管快速反應(yīng)、迅速集結(jié)的機(jī)制 。
以微笑服務(wù)千家萬戶，12319城管服務(wù)熱線始終沒有停下服務(wù)前進(jìn)的腳步，保持著應(yīng)有的溫度和熱度，朝城市管理科學(xué)化、精細(xì)化、智能化不斷邁進(jìn) 。

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