2019年4月1日，12319城管服務(wù)熱線已陪伴資陽市民度過整整兩個春夏秋冬 。
市民投訴渠道更加暢通
2013年，市數(shù)字化城市管理中心成立 ， 最初通過數(shù)字城管中心派遣信息采集員在城區(qū)劃定職責(zé)范圍內(nèi)（萬米單元網(wǎng)格內(nèi)）發(fā)現(xiàn)城市管理問題 。后來，發(fā)展成為集環(huán)衛(wèi)工人采集、天網(wǎng)視頻監(jiān)控抓拍共計三條途徑發(fā)現(xiàn)城市管理問題 。但是，城市之大，人口之多，僅靠上述三種途徑發(fā)現(xiàn)城市管理問題還遠遠不夠 。
從此，廣大群眾投訴渠道更加暢通 。
市民投訴得到積極處理
12319城管服務(wù)熱線開通后，資陽市民在生活中遇到水電氣、房管物業(yè)問題，出行碰到市容環(huán)境、道路破損、占道擺攤煩心事 ， 總習(xí)慣撥打12319城管服務(wù)熱線反映求助 。
2019年3月14日上午9點過，市民李先生撥打12319城管服務(wù)熱線反映濱江大道一段江南半島F棟1單元頂樓有人亂搭亂建房屋，希望有關(guān)部門及時處理 。平臺接到反映后將案件轉(zhuǎn)派給資溪街道辦事處 ， 請市城市管理行政執(zhí)法局資溪執(zhí)法大隊及時處理 。下午3點半，資溪街道辦事處回復(fù)違法建筑已完全拆除，平臺根據(jù)處置部門的回復(fù)意見回訪投訴人 ， 投訴人表示該問題已處理，對處理結(jié)果表示滿意 。
兩年來，數(shù)字化城管中心受理的市民咨詢、投訴，都做到迅速派件，高效辦結(jié) ， 讓市民的問題及時得到解決，廣大群眾都對12319城管服務(wù)熱線平臺表示十分滿意 。
當(dāng)好“傳聲筒”、“出氣筒”
12319城管服務(wù)熱線受理人員是一群朝氣蓬勃、青春靚麗的女子 。一年365天，每天24小時值守，沒有節(jié)假日 ， 沒有周末 。這個群體現(xiàn)有16人，分3班倒 。這份堅守的后面飽含了常人難以體會的艱辛 。
“我們工作用一個字概括，就一個‘忙’ ?！背枪軣峋€受理員林艷說 ， 她們接聽熱線，記錄投訴的問題，并及時派件，收到反饋信息后，對投訴人進行回訪 。另外 ， 還要處理數(shù)字化城管中心巡查上報的案件 。工作量大，任務(wù)繁重 ， 經(jīng)常忙到顧不得上廁所 。
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