消費(fèi)者：
四千余元的機(jī)票改簽時(shí)需補(bǔ)萬元差價(jià)
航司顯示目標(biāo)航班價(jià)格不到四千
近日 ， 深圳市民席先生向南都爆料 ， 稱其于2020年通過攜程APP購買了當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月19日起飛的自美國(guó)波士頓至洛杉磯、洛杉磯至深圳的機(jī)票 。由于疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，席先生于3月16日申請(qǐng)機(jī)票退改簽服務(wù)，其中，洛杉磯至深圳的機(jī)票獲得了全額退款，而波士頓至洛杉磯段的機(jī)票只能選擇改簽 。
“當(dāng)時(shí)客服說機(jī)票有一年的有效期可以改簽，由于疫情原因可能延長(zhǎng) ?！毕壬硎?，席先生訂單頁的機(jī)票退改簽說明中顯示，“若提交改簽時(shí)間為當(dāng)?shù)貢r(shí)間2020年12月22日21:38-2021年12月22日21:38之間，即可免受同艙改期手續(xù)費(fèi)1次，如改簽產(chǎn)生艙位差價(jià)，航空公司將正常收取差價(jià) ?！?br /> 今年10月份，席先生聯(lián)系攜程客服，提出將去年購買但未使用的機(jī)票改簽至12月21日的航班 。攜程客服表示，經(jīng)與航司確認(rèn)，席先生目標(biāo)航班的12月21日運(yùn)價(jià)尚未公布，無法改簽該次航班，并告知可以改簽至臨近的12月20日航班 ， 但應(yīng)航司要求，需要補(bǔ)11810元的差價(jià) 。
“我很震驚，這差不多是機(jī)票價(jià)格的300%了 ?！毕壬f，自己當(dāng)初購買的機(jī)票票價(jià)為4240元，而此次攜程提出需要補(bǔ)的差價(jià)為11810元 ， 幾乎是其機(jī)票價(jià)格的3倍，“機(jī)票正常的價(jià)格浮動(dòng)我可以理解，但這個(gè)幅度也太大了，一萬多的差價(jià)從何而來？”
此外，席先生提出，攜程方面表示航司12月21日航班運(yùn)價(jià)未出，但其在與攜程方面溝通完的當(dāng)天便發(fā)現(xiàn)攜程APP和航司上顯示目標(biāo)航班票價(jià)已出，票價(jià)為4000余元 。之后 ， 席先生通過航司自行預(yù)訂了目標(biāo)航班 ， 花費(fèi)約556美元，折合人民幣約為3600元 。
平臺(tái)回應(yīng)：
航司系統(tǒng)內(nèi)顯示改簽需補(bǔ)至原價(jià)
南都深圳大件事就此事向攜程方面了解具體情況 。攜程方面告訴南都采訪人員，這是面向其平臺(tái)的航司訂票系統(tǒng)內(nèi)顯示的價(jià)格，在系統(tǒng)內(nèi)，12月21日的航班運(yùn)價(jià)未出，無法改簽，而12月20日的機(jī)票價(jià)格全價(jià)為16000余元，因此產(chǎn)生了一萬多的差價(jià)，并表示若席先生仍存質(zhì)疑，可致電航司核實(shí)情況 。
對(duì)于消費(fèi)者反映的顯示其12月21日的目標(biāo)航班運(yùn)價(jià)已出一事，攜程解釋稱，在國(guó)際機(jī)票改簽中，一切需要以航司的規(guī)則為準(zhǔn)，在席先生的訂單中，面向OTA開放的航司系統(tǒng)內(nèi)并未顯示12月21日的運(yùn)價(jià) 。據(jù)攜程提供的系統(tǒng)頁面，可以看到12月20日的改簽機(jī)票價(jià)格為16000余元 。
攜程表示 ， 航司在和OTA平臺(tái)上放出的皆為折扣票，而對(duì)于改簽票 ， 系統(tǒng)內(nèi)顯示需要改簽為高昂的原價(jià)票 ， 對(duì)于消費(fèi)者而言，購買新票確實(shí)會(huì)比補(bǔ)差改簽更加劃算 。攜程進(jìn)一步表示，席先生的機(jī)票有效期至2022年年底，其可以選擇在有效期之前進(jìn)行其他改簽 。對(duì)于航司的退改簽規(guī)定，攜程表示其作為OTA平臺(tái)也很無奈 。
據(jù)席先生最新反饋，經(jīng)其自行與航司聯(lián)系，其被告知可以通過航司直接改簽至12月21日的目標(biāo)航班，票價(jià)為4000余元 ， 值得注意的是，航司告知席先生，其改簽的航班比原航班更加便宜 。對(duì)此，攜程方面表示，經(jīng)核查其系統(tǒng)內(nèi)亦顯示目前席先生目標(biāo)航班運(yùn)價(jià)已出且價(jià)格更為便宜，可能為時(shí)間差所致，“我們聯(lián)系航司詢問 ， 是否不同時(shí)間操作改簽結(jié)果和費(fèi)用會(huì)不同，航司告知會(huì)的，且不同時(shí)間 ， 可改的艙位也會(huì)不同，差價(jià)也會(huì)不一樣 ?！?/p>
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