日本免费全黄少妇一区二区三区-高清无码一区二区三区四区-欧美中文字幕日韩在线观看-国产福利诱惑在线网站-国产中文字幕一区在线-亚洲欧美精品日韩一区-久久国产精品国产精品国产-国产精久久久久久一区二区三区-欧美亚洲国产精品久久久久

  1. 首頁 > 云知道 > >

改簽機(jī)票 改簽機(jī)票怎么收費(fèi)( 二 )

云知道


聚焦?fàn)幾h：消費(fèi)者質(zhì)疑OTA平臺(tái)服務(wù)存不足，平臺(tái)表示將會(huì)改進(jìn)
在席先生與平臺(tái)就機(jī)票情況的溝通過程中 ， 其認(rèn)為，攜程在服務(wù)方面存在不足 。“一開始溝通未充分告知我詳細(xì)信息，僅一句應(yīng)航司要求就說要補(bǔ)一萬多的差價(jià)，我實(shí)在是不理解 。”席先生表示 ， 在前期溝通中，面對高昂差價(jià)，平臺(tái)客服僅告知應(yīng)航司要求收取差價(jià)，卻未對其中詳細(xì)原因進(jìn)行說明，亦沒有明確告知機(jī)票未使用情況下的有效期到何時(shí)，質(zhì)疑其服務(wù)上存在信息告知不及時(shí)、不全面的問題 。
對于席先生反映的情況 ， 攜程方面回應(yīng)稱，在前期對消費(fèi)者的服務(wù)中確實(shí)存在不足之處 ， 致消費(fèi)者對平臺(tái)及機(jī)票情況產(chǎn)生誤解，其將對客服人員進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn) 。
專家意見：
機(jī)票預(yù)訂中平臺(tái)為服務(wù)商，相關(guān)規(guī)則需以航司為準(zhǔn)
梳理席先生的消費(fèi)案例，不難發(fā)現(xiàn) ， 國際航司、OTA平臺(tái)和消費(fèi)者三方的協(xié)商過程較為復(fù)雜 。消費(fèi)者通過OTA平臺(tái)預(yù)訂國際機(jī)票，若產(chǎn)生退改需求，退改簽時(shí)可能會(huì)遇到不少阻礙 。深圳市旅游協(xié)會(huì)法律顧問單位、廣東偉然律師事務(wù)所合伙人范文文律師介紹，疫情后退改，可能出現(xiàn)一些境外航司要求只改不退、差價(jià)改簽 ， 不予現(xiàn)金退款 ， 要求消費(fèi)者直接聯(lián)系航司辦理退改手續(xù)等情況 。
攜程告訴南都采訪人員 ， 其作為OTA平臺(tái)，在消費(fèi)者與航司之間起到的是提供“大賣場”的作用，在退改簽規(guī)則上需要以航司為準(zhǔn) 。仔細(xì)觀察席先生的訂單頁面 ， 也能看到平臺(tái)提示消費(fèi)者退改簽需要以航司規(guī)定為準(zhǔn)的說明 。
范律師介紹，根據(jù)民航局《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求OTA平臺(tái)不得擅自更改航空公司的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ， 嚴(yán)禁在退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外向旅客加收額外費(fèi)用，要在購票過程中清楚告知旅客退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等條件 。
隨著線上預(yù)訂服務(wù)的火熱發(fā)展，不少消費(fèi)者與OTA平臺(tái)（在線旅行社）之間的矛盾也逐漸出現(xiàn) 。疫情防控期間 ， 關(guān)于機(jī)票退改簽的矛盾尤為突出，那么，OTA平臺(tái)和消費(fèi)者之間究竟是什么樣的關(guān)系呢？范律師介紹，如果機(jī)票是平臺(tái)自營 ， 當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)退改簽需求，其應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者向航空公司辦理退改簽手續(xù)，并嚴(yán)格遵守航空公司的退改簽政策過收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；如果機(jī)票非平臺(tái)自營，則平臺(tái)僅提供信息撮合、支付結(jié)算等服務(wù)，此時(shí)平臺(tái)應(yīng)敦促、監(jiān)督代理商嚴(yán)格執(zhí)行航空公司的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并對違規(guī)操作的代理商及時(shí)清退 。
范律師進(jìn)一步介紹，無論哪種情形，除非平臺(tái)承諾先行退款處理 ， 否則平臺(tái)只是協(xié)助消費(fèi)者與航空公司及代理商處理，待航司或代理商退回機(jī)票款后退還消費(fèi)者 。
消費(fèi)提醒：
需將OTA平臺(tái)定位理解清楚 ， 必要時(shí)直接聯(lián)系航司
本次消費(fèi)案例中，消費(fèi)者與OTA平臺(tái)的最終爭議在于平臺(tái)服務(wù) 。廣東晟典律師事務(wù)所毛鵬律師提醒，消費(fèi)者需將OTA的定位理解清楚，它實(shí)際只是一個(gè)平臺(tái)，如果遇到平臺(tái)無法解決的問題，可以直接聯(lián)系航空公司進(jìn)行溝通 。
席先生表示 ， 經(jīng)此一事，其在之后的國際機(jī)票預(yù)訂上，可能會(huì)優(yōu)先選擇直接通過航司預(yù)訂 。
在通過第三方平臺(tái)進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂時(shí)，毛律師進(jìn)一步提醒，消費(fèi)者要選擇正規(guī)的訂票網(wǎng)站，防止遇到釣魚網(wǎng)站被人詐騙個(gè)人身份信息或銀行付款賬戶信息；在訂票時(shí)要注意查看訂票信息，尤其是實(shí)際承運(yùn)人，訂票價(jià)格以及退票改簽的規(guī)則，必要時(shí)可以保留訂票時(shí)顯示的信息截圖，將來如果在訂票或改簽規(guī)則理解時(shí)產(chǎn)生分歧 ， 該截圖可能可以作為證據(jù) 。

推薦閱讀