1.乘客有義務(wù)按照有關(guān)規(guī)定配合安全檢查 。不接受安全檢查的 ， 工作人員有權(quán)拒絕其乘車;拒不接受安全檢查并強(qiáng)行進(jìn)入列車的 ， 工作人員可制止并報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理 。
2.對(duì)于因服用酒精、藥物、赤膊者或其他原因而神志不清者、學(xué)齡前兒童，工作人員可以酌情決定禁止其進(jìn)站乘車或要求有其他的成年人陪同 。
3.有軌電車客流量激增，嚴(yán)重影響運(yùn)營(yíng)秩序，可能危及運(yùn)營(yíng)安全的 ， 有軌電車運(yùn)營(yíng)單位可以采取限制客流的臨時(shí)措施，乘客應(yīng)服從工作人員的指揮 。
4.發(fā)生自然災(zāi)害、安全事故或者其他突發(fā)事件，乘客應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，聽從工作人員的指揮或按廣播提示有序疏散 。
【嘉興有軌電車乘客守則補(bǔ)充】5.乘客應(yīng)當(dāng)愛護(hù)有軌電車設(shè)施設(shè)備 。乘客損壞設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任 。
6.乘客應(yīng)自覺、主動(dòng)維護(hù)乘車秩序和運(yùn)營(yíng)安全 。發(fā)現(xiàn)有違反《嘉興市有軌電車管理辦法》和本守則行為的 ， 任何乘客都可以進(jìn)行勸阻，也可以向有軌電車運(yùn)營(yíng)單位或者市交通運(yùn)輸行政主管部門舉報(bào) 。
7.禁止在有軌電車車站、通道堆放物品、擺設(shè)攤點(diǎn)、停放車輛等妨礙乘客通行、救援疏散 。
8.嚴(yán)禁干擾軌道交通專用通訊 。
9.乘客應(yīng)遵守本守則，違反本守則的，運(yùn)營(yíng)單位工作人員有權(quán)采取勸阻、制止和拒絕提供服務(wù)的方式，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰 。
10.乘客對(duì)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位的服務(wù)質(zhì)量有意見，可向運(yùn)營(yíng)單位投訴，但不得影響有軌電車的正常運(yùn)行;對(duì)經(jīng)營(yíng)單位關(guān)于運(yùn)營(yíng)服務(wù)的答復(fù)有異議的，可以向市交通運(yùn)輸行政主管部門申訴 。有軌電車客服熱線：0573-82850000，交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話：12328 。
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