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人物動物交互狗aa 人猿雜交( 三 )

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5G、大數(shù)據(jù)時代，智能服務(wù)誕生到流行的新“十年”在AI升級全面推動產(chǎn)業(yè)變革的今天，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始從AI技術(shù)中汲取養(yǎng)分，利用新技術(shù)發(fā)展新生產(chǎn)力，人工智能客服開始普遍的出現(xiàn)在企業(yè)客服系統(tǒng)中 。
【人物動物交互狗aa 人猿雜交】早在2016年，阿爾法狗在圍棋賽中打敗了圍棋世界冠軍李世石 ， 從而引發(fā)了世人對人工智能的重視，大量熱錢涌入了人工智能領(lǐng)域 。
自2017年開始 ， 容聯(lián)云云呼叫中心從服務(wù)中小客戶，逐漸向中大客戶轉(zhuǎn)變，形成了適合各種業(yè)務(wù)類型與體量企業(yè)的成熟解決方案 。互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)相繼爆發(fā)的三十年，中國商業(yè)發(fā)展迅猛，大多企業(yè)經(jīng)歷了用戶數(shù)量和產(chǎn)品/服務(wù)種類的暴漲，隨之而來的是客服中心“超載”，作為人工智能最佳產(chǎn)業(yè)之一的客服，從小范圍測試AI的應(yīng)用,逐漸普及 。AI客服正滲入客戶服務(wù)的更多環(huán)節(jié) 。
容聯(lián)云以NLP技術(shù)為核心的對話式AI技術(shù)應(yīng)用在客服中心，最先應(yīng)用在愿意嘗試和探索新的信息化和智能化技術(shù)的金融、汽車、政務(wù)等領(lǐng)域 。
面對更加復雜的“職責”，人工智能系統(tǒng)實現(xiàn)了部分內(nèi)容替代，及實時輔助、智能培訓的作用 。
人工智能簡單來說，是研究使計算機來模擬人的某些思維過程和智能行為（如學習、推理、思考、規(guī)劃等）的一個學科，對它來說大數(shù)據(jù)是非常重要的一環(huán) 。云呼叫中心時代，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，各類企業(yè)擁有海量的相關(guān)信息數(shù)據(jù)，存儲在本地服務(wù)器或云上，這成為訓練智能客服系統(tǒng)的最佳“養(yǎng)料” 。
毋庸置疑，智能客服的新十年降臨了，容聯(lián)云在三個層面，助力著這個職業(yè)向技術(shù)崗、專業(yè)崗進化 。
1、標準化服務(wù)的替代；自客服系統(tǒng)誕生之后，越來越多系統(tǒng)圍繞客服中心建設(shè)，客服中心從最早的成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，除了與用戶多觸點的轉(zhuǎn)承啟合，現(xiàn)如今又成為客戶運營的底座，甚至是客戶運營的駕駛艙，未來將全面成為價值中心 。
這些年來，包含金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O、餐飲、房地產(chǎn)、企業(yè)服務(wù)等各個行業(yè) ， 都將客服系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)運行的重要的組成部分 。然而 ， 隨著消費者規(guī)模的擴大，客服系統(tǒng)需要龐大的人力來解決 。例如，在2012年時 ， 中國移動僅一個10086熱線接線員就達5萬人之巨 。
我們知道，企業(yè)業(yè)務(wù)是標準化的，因此客服服務(wù)也有大量的標準化交互，這些需求人工智能可以通過對過去相關(guān)樣本的“讀取”，學會標準化交流 。一些模式化、結(jié)構(gòu)化的問題，同樣適用人工智能進行處理，因此大量標準化服務(wù)可由智能客服替代，既解決了呼叫中心人員冗雜問題 ， 一些標準化服務(wù)交給智能客服還可以提供更高質(zhì)量的服務(wù) 。
2、個性化服務(wù)的坐席輔助；除了一些標準化的服務(wù)，由于現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)多元和產(chǎn)品/服務(wù)的豐富 ， 交互中也有大量的個性化服務(wù)仍需要人工客服來處理 。然而，人工客服的高流動性和企業(yè)業(yè)務(wù)復雜性所致，過去依靠記憶來處理服務(wù)，尤其是個性化服務(wù)往往會力不從心 。而且有些業(yè)務(wù)整個流程七八個環(huán)節(jié) ， 有了坐席輔助，可以更好的提醒人工客服遺漏或是否存在違規(guī)情況 。
例如，某保險公司引入容聯(lián)云智能坐席輔助 ， 輔助坐席解決呼入問題，包括咨詢、查詢、理賠等標準業(yè)務(wù)問題 。在客服進行服務(wù)中 ， 系統(tǒng)會根據(jù)客戶的語音、文字，隨時將相關(guān)知識進行精準推薦，這樣保證了人工客服可以更高品質(zhì)的給消費者提供服務(wù) ， 坐席輔助的應(yīng)用，直接讓投訴率下降50% 。

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