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11月18日，江蘇南京的閆女士向極目新聞采訪人員反映， 2022年8月，她花1.8萬多元在寺庫APP上購買了4件衣服，如今一年過去，對方既不發(fā)貨，也不給她退款。
對此，寺庫官方客服回應(yīng)極目新聞采訪人員稱，目前閆女士的退款正在審核中。
極目新聞采訪人員注意到，有多名消費(fèi)者稱，在該平臺購物時遇到過類似情況。
律師認(rèn)為，寺庫平臺可能存在違約行為和對消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害。當(dāng)事人可向消費(fèi)者協(xié)會投訴舉報，積極維護(hù)自己的權(quán)益，要求商家賠償損失，必要時可通過法律途徑維護(hù)權(quán)益。
花1.8萬元購物
發(fā)貨難退款也難
閆女士提供給采訪人員的購物記錄截圖顯示，2022年8月18日，她在寺庫APP上先后下單購買了兩件T恤衫和兩條短褲，總價18256元，但時至今日，已經(jīng)過去一年多，她一直沒有收到貨，在申請辦理退款時也被一拖再拖。

“付款后一兩個月，平臺一直未給我發(fā)貨，我就申請了退款 ?！遍Z女士向極目新聞采訪人員介紹，衣服是她去年夏天準(zhǔn)備送給男朋友的，但夏天都過去了，對方也沒有發(fā)貨。她于是申請了退款，但一直顯示在審核中。
閆女士表示，對方既不發(fā)貨也不退款，她就一直打客服電話催促對方，但客服也不說不給她退，就是一直往后拖延，說在審核中，結(jié)果現(xiàn)在過去一年多了，退款也沒有完成審核。
找平臺溝通一年無果，閆女士撥打了寺庫方公司所在地的市場監(jiān)管部門投訴電話，在市場監(jiān)管部門介入后，寺庫方終于答應(yīng)給她退款，但方式是退還給她等價的平臺換貨券，因為她經(jīng)常在寺庫APP上購物，因此就答應(yīng)了對方的方案。
令她沒有想到的是，使用平臺換貨券只能在換貨區(qū)兌換商品，但換貨區(qū)的商品品質(zhì)不高，沒有她喜歡的類型。更令她氣憤的是，使用等價現(xiàn)金，則可以在平臺上正常選取心儀的產(chǎn)品。
11月18日上午，閆女士再次向寺庫客服咨詢換貨券區(qū)域產(chǎn)品稀少問題，并提出能否兌換其他商品，她可以補(bǔ)足差價，但客服人員表示，換貨只能在換貨中心選購。閆女士提出退款，對方表示將通知財務(wù)，盡快將錢退還給閆女士。
采訪人員隨后致電寺庫客服，并提供閆女士的訂單號，咨詢退款進(jìn)度，客服人員表示，目前后臺顯示正在審核中。
有消費(fèi)者遇到相似情況
閆女士提供給采訪人員她在寺庫APP賬戶的換貨券金額截圖顯示，她目前的換貨總額度是19756元。她介紹，其中還包括一些退的運(yùn)費(fèi)和之前的積分點(diǎn) ?！拔以谒聨熨徺I的商品超過50件，沒想到會遇到這種情況，我現(xiàn)在只有一個訴求就是盡快退款。”閆女士說。
極目新聞采訪人員注意到，在寺庫平臺上購物后與閆女士有相同遭遇的人不在少數(shù) 。在黑貓投訴平臺上，關(guān)于寺庫的投訴有159條，其中大多數(shù)是該平臺不發(fā)貨不退款的申訴，僅11月18日就有兩名網(wǎng)友發(fā)起投訴申請退款。

2023年2月14日，極目新聞也曾對寺庫退貨難問題進(jìn)行報道。今年2月6日，武漢市民劉女士反映，一年多前，她在寺庫上下單了一款價值10000多元的手表，因平臺遲遲未發(fā)貨，她便申請退款，但退款過程相當(dāng)曲折，3個月后，才退了8000余元，剩下的2000元一直未到賬。采訪人員介入此事后，2月13日，北京寺庫商貿(mào)有限公司將剩余退款全部退還給劉女士。