在快遞界 ， 真正能夠做到上門服務(wù)的只有順豐快遞 。京東快遞也不行，至少我在京東買東西 ， 京東小哥不管你同不同意直接送到樓下管理處，然后發(fā)一短信告知你快遞放置樓下管理處就完事了，從不事先打電話征得你同意的，坐標(biāo)一線城市深圳寶安有電梯公寓 。
順豐有一條鐵律：任何快遞必須事先電話聯(lián)系客戶，放蜂巢還是放管理處必須征得客戶的同意，否則統(tǒng)一按不上門處理 。只要客戶投訴你沒有上門服務(wù)，順豐就會(huì)通過電話錄音，核實(shí)你是否有經(jīng)過客戶的同意，按客戶的要求派送的，如果沒有，那么首先你這個(gè)月的績效下調(diào)200元，然后去培訓(xùn)中心培訓(xùn)三天 。當(dāng)月第二次，除了績效下調(diào)200外，扣行政分5分（滿20分，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同，永不錄用）；當(dāng)月第三次，除了扣行政分5分外，直接劃派件班次或者調(diào)區(qū)域；當(dāng)月累積第四次 ， 網(wǎng)點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行勸退處理 。新員工在入職時(shí)，上門服務(wù)是培訓(xùn)的重中之重 。你會(huì)經(jīng)?？吹剑権S小哥在沒有電梯的樓棟里，穿梭派送順豐小哥身影 。
順豐很重視派件端，以8元全國包郵的電商件為例，收件的小哥提成只有0.5-1元每票，而派件的小哥提成是1.7元每票加重量提成，跟時(shí)效快件的提成是一樣的，這樣高的提成 ， 順豐小哥還是很愿意上門服務(wù)的 。而四通一達(dá)的電商件 ， 收件小哥是按運(yùn)費(fèi)30%的提成，而派件小哥只有0.3-.0.5元每票加微量的重量提成 ， 就這點(diǎn)派件費(fèi)都不夠打個(gè)電話的費(fèi)用 ， 更別提上門服務(wù)了 。
【順豐快遞上門取件最晚幾點(diǎn) 順豐快遞上門取件】順豐小哥嚴(yán)格遵守“收一派二”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。即收件上門1小時(shí)，派件上門2小時(shí)，無論是收件還是派件在這個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)，都必須有電話聯(lián)系客戶這個(gè)錄音動(dòng)作或者系統(tǒng)顯示你已經(jīng)攬收妥投快件的路由信息 ， 否則一律界定為不上門服務(wù) 。再加上順豐是直營模式 ， 在服務(wù)上是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的 ， 采用的是責(zé)任制，上門服務(wù)直接跟網(wǎng)點(diǎn)管理層的工資掛鉤 ， 杜絕不上門服務(wù)的情況 。
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