童女士是一位淘寶賣家 ， 主營夏季童裝 。她反映，7月份有買家在她店里下了單，結(jié)果用兩年前的聊天記錄來投訴，投訴還成立了 。
【1818黃金眼】7月份下的單 用兩年前的聊天記錄舉證投訴成立？
童女士的淘寶賬號顯示，買家是今年7月20號下單的，投訴原因為：賣家服務(wù)態(tài)度-賣家辱罵/詛咒-投訴賣家 。7月26號，客服判定投訴成立 。
童女士：（買家）提供的證據(jù)是兩年前的聊天記錄 ， 聊天截圖上，有顯示是2020年5月14日 。
童女士表示，買家投訴后，她在協(xié)商記錄中發(fā)言，指出了聊天記錄時間的問題，并要求買家提供7月20號的聊天截圖 ， 但買家沒有提供 。
童女士：扣了我兩分和扣了我三百塊錢，兩分扣完之后，我的店鋪搜索排名 ， 就會往下 。
兩年前的聊天記錄是怎么回事？事情還是要從2020年5月14日說起 。
童女士：當(dāng)時跟這個買家有點聊得不愉快 ， 也以騷擾辱罵的理由，投訴過我，但是兩年前淘寶小二的判罰結(jié)果是，投訴理由是不成立的 。
童女士說，當(dāng)時買家提供的證據(jù)也是聊天記錄，這次上傳的兩張，就是之前聊天的內(nèi)容 。童女士說，聊得不愉快之后 ， 她就把買家拉黑了 。
童女士：她之后也有在店里下過單，下過單之后 ， 對于這種客戶，大概率收到貨會給你差評，對于這種情況，我就選擇不發(fā)貨，讓她以未按約定時間發(fā)貨去投訴我們，我給予一筆金錢的補(bǔ)償，我寧可以這種形式處理這種訂單 。
同樣的聊天記錄，不同的判罰結(jié)果 。童女士表示，她申訴后 ， 被判定為申訴失敗 。這樣的處理，實在讓她難以接受 。
童女士：連續(xù)問了四個小二，小二都沒法給出一個正面的回復(fù) 。
淘寶客服：我這邊看到，您因為沒有舉證，舉證超時，判定結(jié)果投訴成立 。
買家是7月20號下午5點多投訴的，童女士在7月21號下午將近5點的時候 ， 提出聊天記錄時間的問題 。
淘寶客服：您這邊沒有提供舉證的圖片，消費者就是客戶這邊上傳了2020年5月14日辱罵的圖片 。
童女士：我想問，以后買家都可以用往年的聊天記錄來投訴賣家嗎？
淘寶客服：不可以的 。
童女士：那我這個為什么可以呢？
淘寶客服：你這邊沒有舉證呀，沒有上傳圖片 。
童女士認(rèn)為，文字信息已經(jīng)指出了問題，另外 ， 采訪人員仔細(xì)看了看，2020年5月14號買家的那次投訴，童女士沒有做任何舉證 ， 投訴結(jié)果是被判定不成立 。
淘寶客服：客戶上傳的確實是2020年的聊天記錄，這里再幫您重新反饋一下 。
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