步驟七：多少How much？
功能指標達到多少？銷售多少？成本多少？輸出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？
如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個問題的審核已無懈可擊，便可認為這一做法或產(chǎn)品可取 。如果七個問題中有一個答復不能令人滿意 ， 則表示這方面有改進余地 。如果哪方面的答復有獨創(chuàng)的優(yōu)點，則可以擴大產(chǎn)品這方面的效用 。新產(chǎn)品已經(jīng)克服原產(chǎn)品的缺點，擴大原產(chǎn)品獨特優(yōu)點的效用 。
① 可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率 。
② 有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考 。
③ 簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義 。
④ 有助于思路的條理化，杜絕盲目性 。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計中遺漏項目 。
案例一：大野耐一的5Why分析
有一次，大野耐一先生見到生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)，便上前詢問現(xiàn)場的工作人員 。
（1-Why）問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了 。”
（2-Why）問：“為什么超負荷呢？”答：“因為軸承的潤滑不夠 ?！?br />
（3-Why）問：“為什么潤滑不夠？”答：“因為潤滑泵吸不上油來 ?！?br />
（4-Why）問：“為什么吸不上油來？”答：“因為油泵軸磨損、松動了 ?！?br />
（5-Why）問：“為什么磨損了呢？”答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì) ?！?br />
經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，找到問題的真正原因（潤滑油里面混進了雜質(zhì)）和真正的解決方案（在油泵軸上安裝過濾器） 。由現(xiàn)象推其本質(zhì)，因此找到永久性解決問題的方案，這就是5Why 。
案例二：華盛頓杰弗遜紀念館的5Why分析
上世紀80年代，美國政府發(fā)現(xiàn)華盛頓的杰弗遜紀念館受酸雨影響損壞嚴重 ， 于是請了家咨詢公司來調(diào)查 。下面是顧問公司與大樓管理人員的一段對話
問：為什么杰弗遜紀念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴重？
答：因為清潔工經(jīng)常使用清洗劑進行全面清洗 。
【舉例說明5w2h運用實例 5w2h分別指什么】問：為什么要經(jīng)常清洗？
答：因為有許多鳥在此拉屎 。
問：為什么會有許多鳥在此拉屎？
答：因為這里非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐 。
問：為什么這里非常適宜蟲子繁殖？
答：因為里面的人常年把窗簾關(guān)上，陽光照射不到內(nèi)，陽臺和窗臺上的塵埃形成了適宜蟲子繁殖的環(huán)境 。
拉開窗簾，杰弗遜紀念館的問題就這么輕易解決了 。
不過5Why分析并不像表面看起來那么簡單，提問者不僅要問5個“為什么”，還需要準確把握問題的核心 ， 提出正確的問題 。
比如：針對第一個回答-超過了負荷，保險絲斷了，如果問“為什么不選用更好的保險絲？”，那么這個問題就變成了關(guān)于零部件的購買和使用問題了；
針對案例一的第二個回答-軸承的潤滑不夠，如果問“為什么只是軸承部分潤滑不夠呢？”，那么這個問題又演變成了軸承部分的設(shè)計和維護問題了；又或者問“為什么要采用潤滑油來潤滑呢？”那么這個問題又變成了潤滑方式的重新定義了 。
《麥肯錫傳奇》中有這么一段描述：“企業(yè)倒閉最常見的原因不是因為對正確的問題提出了錯誤的答案，而是因為對錯誤的問題提出了正確的答案 。我見過太多的企業(yè)一次次做出看似最佳但卻是建立在錯誤假設(shè)之上的決策，結(jié)果一點一點地把自己逼進了死路……麥肯錫要幫助客戶免遭倒閉的厄運，就必須要找準問題……” ?？梢娬覝蕟栴}點是避免改善和決策誤入歧途的不二法門 。
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