1.請(qǐng)做好事前準(zhǔn)備工作 。
請(qǐng)準(zhǔn)備一支筆和一本筆記本，讓你可以隨時(shí)記錄談話內(nèi)容以及記下你對(duì)客戶的評(píng)論 。如果你在與客戶通電話的過程中，才匆匆忙忙的找紙和筆，即使是通過電話，仍然很容易被客戶發(fā)現(xiàn)，使客戶認(rèn)為你毫無準(zhǔn)備 。
2.以專業(yè)的口吻應(yīng)答 。
當(dāng)你與客戶交談時(shí)，請(qǐng)你作好下列心理準(zhǔn)備：記住!你是基于你工作上的原因與這個(gè)客戶通電話，而不是造成他的不方便或是妨礙他的日常作息 。同時(shí)，請(qǐng)以專業(yè)的語氣與客戶交談，因?yàn)?，客戶將?huì)以他對(duì)你在電話中的交談技巧來對(duì)你及你的公司做出評(píng)價(jià) 。
3.掌握整個(gè)談話局面 。
請(qǐng)切記你打電話的目的，不要在談話中迷失了你打電話的重點(diǎn)：將帳款順利回收 。在你與客戶談話的過程中，請(qǐng)你讓對(duì)方的談話內(nèi)容保持在正確的語調(diào)，也請(qǐng)注意不要讓你的談話對(duì)象離題太遠(yuǎn)，或是彼此的談話曖昧，這樣會(huì)讓你事倍功半，無法讓你順利達(dá)到你想要的目的—回收帳款 。
4.請(qǐng)將你全部的注意力放在你的客戶上
如果讓客戶感受到你對(duì)他有任何一點(diǎn)的忽略，都有可能被客戶理解成為你對(duì)他所欠的帳款并不在乎，任何會(huì)讓你分心的事情，都請(qǐng)?jiān)诮Y(jié)束你與客戶之間的談話后，再去處理 。
5.請(qǐng)勿發(fā)出模糊不清的聲音 。
【電話要賬的方法 如何打電話要賬】當(dāng)你在與客戶通電話時(shí)，請(qǐng)勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴(yán)重影響你回收賬款的可能性 。
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