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打開優(yōu)酷視頻App
點進彈窗、支付1元
美滋滋地觀看起
掛著VIP標(biāo)志的電視劇時
網(wǎng)友小北不曾想到
自己已經(jīng)身陷一項
為期12個月的“打卡任務(wù)”
小北點開的彈窗正是優(yōu)酷視頻的“首月1元”會員優(yōu)惠充值活動，于2022年年末上線后，近期，“1元會員”因退費續(xù)訂問題引發(fā)諸多爭議：
據(jù)多名用戶反映，其在完成支付后才發(fā)現(xiàn)，支付寶相應(yīng)頁面中彈出的實則為“優(yōu)酷月月省”活動界面，支付1元后默認簽約1年，除首月外，每月將自動扣費12元。由于并無長期會員需求，不少用戶選擇了提前中止參與該活動，不料卻立刻收到了扣費24元的提示。

“未完成任務(wù) ，扣回已享優(yōu)惠。”這樣霸道而帶有懲罰性質(zhì)的扣款說明，令用戶們無奈又憤怒。

△東東搜索發(fā)現(xiàn)，早在1月3日就有過類似的投訴
連續(xù)包月容易
取消怎設(shè)層層阻礙？
“從APP跳出來的彈窗進入支付，一開始根本不知道自己參與了‘月月省’活動 ?！睋?jù)小北描述，趁著假期臨近，她才選擇優(yōu)酷視頻重溫《甄嬛傳》，看到劇集上都掛著“VIP”的標(biāo)志， “首月1元”的宣傳彈窗便令她毫不猶豫地付款充值了 ?！拔抑恍枰粋€月的VIP，所以在第二天就點擊取消了連續(xù)包月的自動續(xù)費。”被“罰款”24元后，小北覺得無法接受。
小北介紹道，當(dāng)下大部分的視頻會員均可以隨時購買或者退訂，即便選擇了連續(xù)包月選項，也可按照自己的需求在任何時間暫停自動續(xù)費。以騰訊視頻為例，30天VIP的常規(guī)收費為30元，連續(xù)包月則可以減少為25元，但在提前中止連續(xù)包月計劃的情況下，這5元的差價也并不會扣除，“更不用說是在完全不知情的情況下參與了活動，簽訂了所謂的‘協(xié)議’ 。”小北補充道。而在黑貓投訴平臺上，同樣認為優(yōu)酷存在虛假宣傳及誘導(dǎo)消費的用戶更不在少數(shù)：據(jù)該平臺統(tǒng)計， 12月針對優(yōu)酷“1元會員”的投訴就有近400單。
優(yōu)酷視頻真的沒有做任何提示嗎？其實也不然。上海市民曲女士就注意到，在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗上，的確有一行小字說明“首月1元/月，后11個月12元/月” ，點開充值詳情頁面后，也可看到“開通未達12個月，按25元/月繳補差價”的字樣，“仔細看后覺得不劃算，就沒有充值。”不過，小北認為，這樣捆綁簽約的充值活動以彈窗方式呈現(xiàn)，且彈窗中并未提及開通時長，點擊“充值”后即可直接跳轉(zhuǎn)支付頁面，不能不說是有意規(guī)避了提醒的義務(wù) 。

△仔細搜索活動界面后，用戶才能了解到“一元會員”的規(guī)則
采訪人員也注意到，“優(yōu)酷月月省”活動已經(jīng)由來已久，除此次“首月1元”充值活動外，還曾不定時推出“特惠6元/月”等充值模式，然而，低價的背后實則均隱藏著對于簽約時長的限制：提前取消的用戶會被扣除一筆“違約金”，以補足優(yōu)惠的差價。
“包月容易取消卻難，處處是‘坑’！”為穩(wěn)定平臺收益，會員付費觀看后靈活取消的權(quán)益早已被“拋諸腦后” 。采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn) ，當(dāng)前，視頻APP往往使用覆蓋整屏的彈窗廣告來吸引用戶充值會員，而“取消續(xù)費”的標(biāo)簽卻遍尋不見，并無任何相關(guān)操作說明：以蘋果手機為例，用戶若要取消芒果TV會員，則需要進入AppStore中“賬戶”下的“訂閱”板塊，或通過支付寶及微信的“免密支付”入口，才能修改會員訂閱。在各大社交平臺上，“如何取消會員續(xù)費”更是成為熱搜詞。