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快遞被簽收但是本人沒收到怎么投訴 快遞被簽收但是本人沒收到( 二 )

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快遞被簽收但是本人沒收到怎么投訴 快遞被簽收但是本人沒收到


快遞員正在整理收到的快遞
B客戶投訴 ， 快遞員被罰后離職
王先生說，只要是快遞員責(zé)任，快遞員肯定要賠償，因?yàn)榭爝f公司發(fā)現(xiàn)虛假簽收要罰款，而且罰款金額較多；如果快遞員不賠償，收件人投訴，快遞員的罰款100元起步，寄件公司追究責(zé)任也是罰款100元起步 。
不過，他稱，有些“虛假簽收”的責(zé)任并不全在快遞員，“比如，客戶不在家 ， 指定快遞員放到小區(qū)門口或者超市，客戶當(dāng)天忘拿，隔天再取的時(shí)候找不到了；但是遇到聯(lián)系不上客戶，快遞員代簽后私自放在門衛(wèi)的，導(dǎo)致丟失，這是快遞員的責(zé)任”
但實(shí)際情況并非如此，王先生叫苦：“按公司來說 ， 收件人只要沒收到貨，那就是快遞員的責(zé)任 ， 收件人哪有責(zé)任？！無理取鬧的收件人多了去了，一句‘我不管，我沒收到 ， 我又沒簽收’，快遞員都沒脾氣了 ?！?br /> 他描述了一件同事的案例：收件人電話中讓快遞員送到售樓部的監(jiān)控室，快遞員專門告知有兩個(gè)快件 。結(jié)果 ， 客戶隔天去取的時(shí)候找不到了，因?yàn)槭菑纳虾０l(fā)來的隱形眼鏡，價(jià)值一千多元，客戶跑到快遞公司大鬧 。業(yè)務(wù)員是新來的，沒遇到這種情況 ， 就報(bào)警了，卻發(fā)現(xiàn)監(jiān)控室恰恰沒有監(jiān)控 。最后快遞員協(xié)商賠了500元，業(yè)務(wù)員挨了個(gè)投訴，被罰款100元，客戶二次投訴后 ， 又追罰了500元 。事件發(fā)生沒多久后，業(yè)務(wù)員離職告終 。
【快遞公司】
虛假簽收3次將被淘汰
什么樣的簽收才算“虛假簽收”呢？
河南省順豐速運(yùn)有限公司給河南商報(bào)采訪人員的回復(fù)稱，收派員在派送的時(shí)候，由于客戶原因無法在運(yùn)單標(biāo)注地點(diǎn)簽收快遞，客戶要求放到小區(qū)門口、超市等地方，這個(gè)時(shí)候收派員會(huì)因?yàn)榕杉r(shí)效的原因，進(jìn)行已簽收操作 。
鄭州德邦的回復(fù)稱，系統(tǒng)顯示已經(jīng)簽收，但是客戶投訴未收到快件，客戶投訴時(shí)間晚于系統(tǒng)簽收時(shí)間 。
各家快遞公司對(duì)于“虛假簽收”有著較為嚴(yán)格的懲罰機(jī)制 。
鄭州德邦人士稱，虛假簽收，責(zé)任快遞員星級(jí)扣10分，10分/票；每月一票降一星級(jí)；兩票再降一星級(jí)，責(zé)任經(jīng)理面談；三票及以上按照人事管理制度進(jìn)行淘汰 。
【癥結(jié)】
派件價(jià)格低：加盟店老板寄一件快遞賠0.3元
快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇接受河南商報(bào)采訪人員采訪時(shí)稱 ， 出現(xiàn)“假簽收”現(xiàn)象的癥結(jié)是派件價(jià)格過低 。
“快遞公司只能支付一次派送的錢，如果二次派送，就虧損 ?！彼Q ， “美國快遞員派送時(shí)，如果客戶不簽收 ， 是直接可以放在門口就離開的 。相比，我們要求必須簽收的做法還是比較人性化的 。”
鄭州圓通快遞一業(yè)務(wù)員以所在的加盟店為例 ， 算了一筆賬：加盟網(wǎng)點(diǎn)給快遞員的派送費(fèi)是每件一元（不超重情況），上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)給該加盟網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)派費(fèi)是每件0.7元 。此外，該加盟網(wǎng)點(diǎn)每月還收到上一級(jí)發(fā)放的考核派費(fèi)：簽收率達(dá)標(biāo)，每件多0.1元；無延誤，每件多給0.1元；無投訴 ， 每件多給0.1元；無仲裁，每件多給0.1元 。均為整月核算 。
“哪項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，哪項(xiàng)就沒錢，但是目前很少有達(dá)標(biāo)的，考核費(fèi)不好拿 。這就等于說，我們老板雇我送一件快遞，要賠掉0.3元 ?！鄙鲜鰳I(yè)務(wù)員告訴河南商報(bào)采訪人員 。
此外，快遞員也并非能全部拿到手一件一元的派件費(fèi) ， “打電話發(fā)短信費(fèi)用不說了，現(xiàn)在小區(qū)都有快遞柜 。快遞員有賬號(hào) ， 投遞一個(gè) ， 直接從快遞員的賬戶上扣錢 ?？爝f柜投遞一個(gè)，扣除費(fèi)用是0.2-0.4元；菜鳥驛站扣除的費(fèi)用是0.3-0.5元 。這個(gè)費(fèi)用只能快遞員出，加盟店老板再出就賠死了 ?！?/p>

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