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快遞被簽收但是本人沒收到怎么投訴 快遞被簽收但是本人沒收到

云知道

河南商報采訪人員 李興佳/文 采訪人員 張郁/圖
“818”電商節(jié)剛過，剁手族吹空調(diào)吃西瓜，卻未能等到快件 ， 查詢發(fā)現(xiàn)物流狀態(tài)顯示“已簽收”——伴隨著電商的爆發(fā)式增長，快遞業(yè)“虛假簽收”依然屢禁不止 。
一方面，因違規(guī)、易丟失等被客戶詬?。?另一方面 ， 囿于簽收率、送達時效的要求，快遞員只得以身試險“代簽”，這便是快遞業(yè)“虛假簽收”所面臨的當下困局 。
監(jiān)管部門和快遞公司對“假簽收”明令禁止、有違必罰，但快遞小哥也是滿腹委屈，有苦難言 。
快遞業(yè)短短的“最后一百米”，要想破局，還有很長的路要走 。

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快遞員正在整理收到的快遞
【案例】
快遞員代簽后離職，客戶倆月未收到快件
近期，鄭州上班族林先生接到北京一家合作公司的電話，稱一直沒收到從鄭州寄往北京的合同和發(fā)票 。
疑惑的林先生找到快遞單號后，上網(wǎng)查詢了物流狀態(tài) ， 顯示為“代180***-已簽收”，簽收時間是6月24日22時 。他著急忙慌地按照這個號碼撥打過去，電話通了，可對方自稱是快遞公司快遞員，今年8月剛上崗，從已經(jīng)離職的前任快遞員手中接過了這個號碼 。
很明顯 ， 這個快件被快遞員代簽了，而且代簽人已離職多日，該快件很可能已丟失 。此時，距離6月22日林先生從鄭州把快件寄往北京算起，已經(jīng)過去了整整60天 。
心急火燎的林先生向所屬快遞分公司質(zhì)詢，最后才發(fā)現(xiàn)，因為收件人電話錯誤 ， 快遞員二次派送仍未成功，只得原路退回 ?？墒牵?月30日8時，快件退回至林先生所屬的鄭州市航海路快遞公司后，再無音訊 。
遇到“假簽收”的還有陳女士 。她通過同城快遞郵寄出學(xué)歷證，從鄭州嵩山路家中寄往經(jīng)開區(qū)辦公室 。
一天未等到快遞 ， 陳女士上網(wǎng)查詢快遞狀態(tài)，驚訝地發(fā)現(xiàn)已被“收發(fā)商簽收” 。她問遍了公司前臺，都說沒收到 。因為是重要證件 ， 她“一遍遍打客戶電話溝通，從下午3點忙活到五六點 ?！?br /> 幸運的是 ， 最終她從投遞員手中拿回了快件 。原來 ， 寄送時恰逢晚上，快遞員自作主張簽收了，卻把快件握在自己手里 。
在鄭州惠濟區(qū)居住的呂女士對“假簽收”已經(jīng)免疫，“除了順豐、京東，現(xiàn)在普通快遞公司都是代簽 。快遞員不打電話，直接放在門衛(wèi)或者快遞柜里 ， 自己上網(wǎng)查 。有的會發(fā)個短信通知你 。我曾遇到過被錯簽冒領(lǐng)的，最后快遞員賠了我的錢 。”
【快遞員心聲】
A簽收率達不到要被罰款
事實上 ， 對于“假簽收”，快遞員也有一肚子委屈 。
王先生在鄭州圓通做快遞員兩年時間 。他稱，各個快遞公司給快遞員定的有簽收率指標，“比如我們公司簽收率為95%，就是說，我上午派送100個快件 ， 必須送到或者簽收的得有95個，只允許有5個快件屬于異常情況 。異常情況是指，客戶電話關(guān)機、沒人接等 ?！?br /> 他又稱 ， 實際情況是，電話不通的異常情況數(shù)量肯定超過了5個，簽收率不達標 ， 公司就要罰錢，所以部分快遞員只得代簽 。
另外還有時效性的要求 。王先生告訴河南商報采訪人員，公司要求早上抵達的快件必須當天下午兩點前送達 ， 下午抵達的快件須第二天早上九點前送到 。如果在規(guī)定時效內(nèi)沒有簽收，又未上報異常信息，就屬于延誤，也會罰款，金額大概為10元、20元 。具體送達時效根據(jù)區(qū)域、城市不同有24小時、48小時的時效約束 。

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