中國經(jīng)濟網(wǎng)北京12月25日訊據(jù)重慶廣電第1眼近日報道 ， 包女士在“雙十二”這一天恰好在天津出差，當(dāng)天在天津某商場翠貝卡店購買了價值2000多元的衣服 。
因為出差行程尚未結(jié)束，她便讓商場工作人員通過圓通快遞把衣服寄回重慶 。
包女士說，“在18號這天，顯示包裹已簽收，我就覺得不對了 ， 我沒有拿到包裹，也沒有收到取貨碼，菜鳥驛站也找不到” 。
發(fā)現(xiàn)問題后，包女士當(dāng)即聯(lián)系快遞公司 。物流信息顯示，快遞于2020年12月18日13點46分到達重慶市楊家坪公司，并于當(dāng)天13點48分顯示已簽收，但物流信息中的快遞員電話從來都打不通，包女士只能嘗試反復(fù)撥打快遞公司的投訴電話來反映此情況 。
包女士說，“打了幾十個電話，沒有得到快遞公司的官方回應(yīng) ， 沒有工作人員回復(fù)” 。
當(dāng)著采訪人員的面，包女士再次撥打圓通公司的客服電話，得到的答復(fù)仍和上次一樣 。
包女士對客服電話說，“你們就是沒有一個人來回復(fù)我，打個電話都那么難嗎” 。客服回復(fù)：“這邊抱歉，我們聯(lián)系下，處理工作人員核實回復(fù)你這邊” 。包女士稱，“永遠都是聯(lián)系回復(fù)，到最終都沒有結(jié)果” 。
包女士開始擔(dān)心并發(fā)出疑問，如果快遞公司一直不予回復(fù)，是否自己就沒轍了 。
采訪人員查詢到，國家郵政局印發(fā)的《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》第六條明確規(guī)定，郵政業(yè)消費申訴專用電話為“12305” ， 消費者可以通過電話或者登錄國家郵政局和各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站申訴，也可以采用微信、書信、或者傳真形式申訴，消費者向市（地）郵政管理局提出申訴的方式，由各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局根據(jù)實際情況確定 。
隨后，采訪人員把這一投訴方式告訴包女士 ， 包女士抱著試一試的態(tài)度撥打了12305電話 ， 通過12305平臺很快與快遞企業(yè)專門負責(zé)處理的專業(yè)取得聯(lián)系，這一次 ， 快遞專員詳細記錄了事情的經(jīng)過，并給出了承諾：“這邊最遲7天會給你一個處理結(jié)果 ， 他們會有相應(yīng)工作人員聯(lián)系您，因為我這邊下達投訴了，他們?nèi)绻麤]有聯(lián)系您，我們會給他們相應(yīng)處罰” 。
包女士也感覺這一次對方的態(tài)度要誠懇得多 。采訪人員還了解到，如果遇到郵政和快遞服務(wù)質(zhì)量問題 ， 消費者首先應(yīng)該向企業(yè)投訴，如果遇到對企業(yè)處理結(jié)果不滿意或者遲遲得不到答復(fù)的情況，除了撥打12305 ， 還可以登錄到國家郵政局申訴網(wǎng)站，反映郵政和快遞業(yè)務(wù)的質(zhì)量問題 。
經(jīng)中國經(jīng)濟網(wǎng)采訪人員查詢發(fā)現(xiàn)，圓通速遞股份有限公司（“圓通速遞”，600233.SH）成立于1992年12月22日，注冊資本31.60億元 ， 于2000年6月8日在上交所掛牌 ， 截至2020年9月30日，上海圓通蛟龍投資發(fā)展(集團)有限公司為第一大股東，持股11.07億股，持股比例35.04% 。
【怎么聯(lián)系圓通快遞人工客服 圓通快遞人工客服】來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)
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