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來(lái)源 | 都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)稿件
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前些天，我們《都市現(xiàn)場(chǎng)》報(bào)道了南昌的程女士在拼多多網(wǎng)購(gòu)，預(yù)購(gòu)了29.9元的兒童棉鞋，卻被平臺(tái)以“商品缺貨”為由，直接取消了訂單。但程女士之后發(fā)現(xiàn)，這款兒童棉鞋不僅沒(méi)有缺貨，反而還漲了價(jià) 。莫非拼多多小家子氣，說(shuō)話不算數(shù)？拼多多又將作何回應(yīng)呢？

12月25號(hào)上午，消費(fèi)者程女士告訴采訪人員，節(jié)目播出后的第二天下午，她就接到了拼多多客服專員打來(lái)的電話。電話中，拼多多客服專員贈(zèng)與程女士一張29.9元的無(wú)門(mén)檻消費(fèi)券，向她表達(dá)了歉意，并表示平臺(tái)會(huì)對(duì)此加以整改。

【拼多多如何取消拼單不用等24小時(shí) 拼多多如何取消訂單】
客服專員告訴程女士，由于商品的價(jià)格已經(jīng)無(wú)法調(diào)整，只能通過(guò)優(yōu)惠券來(lái)彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。但是，拼多多平臺(tái)為何擅自取消用戶的訂單？缺貨后的商品又為何能漲價(jià)再上架？對(duì)方卻沒(méi)有回答。

程女士：“可能不只是我一個(gè)人遇到這個(gè)問(wèn)題，我希望平臺(tái)能夠尊重消費(fèi)者的自主意愿，他們擅自取消訂單這個(gè)政策，我覺(jué)得有點(diǎn)不尊重消費(fèi)者，至少應(yīng)該跟消費(fèi)者溝通一下 ?！?br />

隨后，采訪人員聯(lián)系拼多多官方進(jìn)行采訪。客服表示，會(huì)有專人與采訪人員聯(lián)系。采訪人員在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少報(bào)道顯示，拼多多平臺(tái)上，發(fā)生過(guò)多次未經(jīng)用戶同意就取消訂單并退款的事情，有的消費(fèi)者甚至吐槽“套路滿滿，層出不窮” 。

法律界人士認(rèn)為，拼多多只是平臺(tái)服務(wù)商，它是服務(wù)于消費(fèi)者的，其擅自取消訂單的行為，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán) ，消費(fèi)者可以要求平臺(tái)服務(wù)商進(jìn)行賠償。