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華為相冊(cè)徹底刪除還能恢復(fù)嗎 手機(jī)相冊(cè)最近刪除清空了怎么恢復(fù)

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羊城晚報(bào)采訪人員 鄭達(dá) 通訊員 蘇倩雯 梁覺元
阿嬌（化名）喜歡用手機(jī)鏡頭記錄孩子的成長(zhǎng)點(diǎn)滴，但在某天“手抖”刪除了手機(jī)相冊(cè)里的全部視頻、照片 。數(shù)據(jù)恢復(fù)無果，阿嬌心情大受打擊，便將手機(jī)商家A公司告上了法庭 ， 阿嬌究竟是在“無理取鬧”還是合法維權(quán)呢？
近日，珠海香洲法院審理了一宗產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛案 ， 最終 ， 法院判決支持原告精神損害撫慰金5000元 。
“手抖”清空相冊(cè) 恢復(fù)無果告商家
2019年5月，阿嬌在A公司的官方商城購(gòu)買了一部?jī)r(jià)值2000多元的手機(jī)日常使用 。2022年4月某天，阿嬌在刪除手機(jī)相冊(cè)里的當(dāng)天照片時(shí) ， 不小心將該天日期的“全選”點(diǎn)成了相冊(cè)中的“全選”，以致手機(jī)中的全部視頻及照片均被刪除 。
【華為相冊(cè)徹底刪除還能恢復(fù)嗎 手機(jī)相冊(cè)最近刪除清空了怎么恢復(fù)】被清空的相冊(cè)中存有女兒自出生起的大量視頻及照片，這對(duì)阿嬌來說極為珍貴 。為能找回誤刪的視頻及照片，阿嬌隨即聯(lián)系了該手機(jī)品牌的官方客服，按照客服提示分別在手機(jī)相冊(cè)回收站及云端回收站中嘗試找回 。無果，阿嬌又到手機(jī)官方線下維修站尋求幫助，但仍被告知無法找回刪除的照片 。
阿嬌認(rèn)為，雖然是其自己“手快”不慎將視頻及照片刪除，但從根本上來說卻是其手機(jī)存在質(zhì)量問題才導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法恢復(fù) 。因?yàn)橥吞?hào)、同系統(tǒng)的手機(jī)均有回收站這一功能，通常情況下回收站里是可以顯示最近刪除的照片的 。但其手機(jī)雖有“回收站”這個(gè)選項(xiàng)，卻無法顯示最近刪除的照片，是其手機(jī)的產(chǎn)品缺陷直接導(dǎo)致照片無法找回 。A公司在出售商品時(shí)也并未主動(dòng)告知消費(fèi)者 ， 屬于隱瞞了產(chǎn)品的真實(shí)情況，構(gòu)成欺詐 。阿嬌向香洲法院提起了訴訟，要求A公司賠償三倍手機(jī)價(jià)款及精神損害撫慰金合計(jì)2.7萬元 。
數(shù)據(jù)丟失誰之過？各執(zhí)一詞爭(zhēng)不休
被告A公司認(rèn)為，案涉手機(jī)符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量問題，是原告自身操作失誤導(dǎo)致照片丟失 ， 應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任 。并指出，手機(jī)不僅有回收站功能，也可通過云端上傳備份照片，這些足以保障用戶找回誤刪的數(shù)據(jù) 。原告使用案涉手機(jī)將近3年，理應(yīng)了解案涉手機(jī)能否恢復(fù)刪除的照片，如在此之前手機(jī)刪除其他照片均不能恢復(fù)，則也不能期待案涉照片可以恢復(fù) 。
此外 ， 公司并非案涉手機(jī)的生產(chǎn)者，且已盡到作為銷售者的貨品質(zhì)量證明核查義務(wù)，不應(yīng)再對(duì)由用戶自身失誤操作引起的損害后果承擔(dān)賠償責(zé)任 。原告亦未能提供證據(jù)證明何種視頻及照片被刪除 。
原告阿嬌則認(rèn)為 ， 因?yàn)橹皠h除的照片無需恢復(fù)，所以現(xiàn)在才知道案涉手機(jī)中的回收站無法使用 。雖然手機(jī)云端可以上傳、備份照片，但需要用戶登錄賬號(hào)后才能啟動(dòng)這項(xiàng)功能，其也并不知道手機(jī)出廠時(shí)就已幫用戶開通云端服務(wù)，故其從未登錄過云端賬號(hào) 。退一步來說，云端服務(wù)是需要付費(fèi)的，是否開啟云端也應(yīng)是消費(fèi)者的自主選擇 。
產(chǎn)品缺陷致使恢復(fù)無望 法院支持精神損害賠償
香洲法院經(jīng)審理認(rèn)為 ， 被告A公司雖已提供國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書及檢驗(yàn)報(bào)告，但根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法第四十六條規(guī)定，案涉手機(jī)屬于智能電子設(shè)備 ， 組成部分不僅包括硬件，還包括操作系統(tǒng)、手機(jī)軟件等軟件 。手機(jī)軟件系統(tǒng)缺陷亦屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題 。
庭審中，被告確認(rèn)案涉型號(hào)手機(jī)具備回收站數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，即相冊(cè)內(nèi)文件被刪除后 ， 可通過回收站的“最近刪除”予以找回 。但經(jīng)原告現(xiàn)場(chǎng)操作演示，案涉手機(jī)并不具備該型號(hào)手機(jī)應(yīng)當(dāng)具備的回收站數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，顯然屬于產(chǎn)品缺陷 。

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