中國消費者報報道 “一個多月前，我在天天鑒寶平臺上花2萬多元買的翡翠，平臺既不發(fā)貨也不退款，現(xiàn)在連APP都登不上了 ?！苯眨辔幌M者反映在“天天鑒寶”文玩競拍平臺遭遇消費維權難問題 ?！吨袊M者報》就此進行了調(diào)查 。
下單后平臺不發(fā)貨
6月21日，家住上海市的消費者王先生向《中國消費者報》反映了他的遭遇 。
“4月24日至5月13日 ， 我陸續(xù)通過天天鑒寶APP在果敢翡翠掛件工廠店看直播下單購買了13件翡翠，總金額25341.69元 。5月18日 ， 商家將貨物寄送給天天鑒寶平臺，但平臺一直沒有給我發(fā)貨 ?！蓖跸壬嬖V《中國消費者報》，天天鑒寶平臺的規(guī)則是 ， 消費者購買商品先付款給平臺，接著賣家也發(fā)貨給平臺，平臺鑒定商品真假和是否有瑕疵 ， 再由平臺發(fā)貨給消費者 。
王先生的訂單截圖 。資料圖片
隨后，王先生多次聯(lián)系商家催促平臺發(fā)貨，但訂單一直顯示正在鑒定中 ?！皬?月22日開始 ， APP經(jīng)常彈出系統(tǒng)bug，導致無法觀看商家直播，5月28日，平臺所有功能都無法使用了 ?！?王先生對《中國消費者報》說 ， 商家通過微信告知，“天天鑒寶”平臺跑路了，自己的貨物已經(jīng)要回，建議王先生投訴“天天鑒寶”所屬的北京易定科技有限公司 。
6月初 ， 王先生通過12315平臺進行投訴，工作人員于6月8日回復告知已核實處理 。當天下午，自稱是“天天鑒寶”平臺售后工作人員添加了王先生的微信 。王先生向對方提供了自己的支付寶訂單截圖 。該工作人員回復稱，退款申請已經(jīng)提交公司財務 ， 后續(xù)會跟進處理 ?！爸两?nbsp;， 我沒有收到任何反?。?也沒有收到一分錢退款 ?！?月22日，王先生對《中國消費者報》表示 。
預付款無法退回
有類似經(jīng)歷的消費者不止一個 。6月21日，湖北黃岡消費者黃先生、河北邢臺消費者韓先生也向《中國消費者報》反映了因“天天鑒寶”APP無法登錄 ， 導致自己購買的商品不能發(fā)貨或不能退貨的遭遇 。
“5月18日，我花費288元在‘天天鑒寶’平臺購買了一個小葉紫檀手串，收款方是河南天眸網(wǎng)絡科技有限公司 。過了4—5天，商家未發(fā)貨，我便在平臺申請了退貨，但一直無人處理，5月底干脆連APP都登不上了，也無法聯(lián)系商家和平臺 。”黃先生對《中國消費者報》說 。
韓先生于5月19日通過“天天鑒寶”APP給家人購買了一個399元的翡翠手鐲，但到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸太??，睉|蛩閬蚱教ㄉ昵臚嘶?，结果却发现查询矇慕订单，平台所有的数据稘鷵]辛?nbsp;， 登錄賬號顯示“連接失敗，請檢查網(wǎng)絡” ?！斑@幾天，我多方發(fā)起投訴，但至今也沒有收到任何聯(lián)系和反饋 ?！表n先生說 。
6月22日，《中國消費者報》打開“天天鑒寶”APP發(fā)現(xiàn)，“室友集市”和“天天商城”界面均顯示“暫無數(shù)據(jù)”，“源頭直購”界面顯示為空白 。之后 ， 《中國消費者報》嘗試使用手機號碼登錄此前注冊的賬戶 ， 但無法登錄 。
企查查信息顯示，“天天鑒寶”關聯(lián)公司河南天眸網(wǎng)絡科技有限公司成立于2018年11月，由北京易定科技有限公司全資持股，原法定代表人為王海濱，近期變更為劉傳亮 。
《中國消費者報》在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，針對“天天鑒寶”的累計投訴量達1065條，搜索關鍵詞“天天鑒寶+無法聯(lián)系” ， 結果顯示有29條相關投訴 。投訴反映的問題主要為“APP無法登錄導致無法跟蹤訂單進展”“商家不發(fā)貨無法退貨退款”以及無故被平臺封號等 。自5月7日起，黑貓投訴平臺上對天天鑒寶的投訴處理狀態(tài)均顯示為“處理中” 。
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