現(xiàn)在我們用混沌的邏輯把這件事拆解一下，你在找寵物醫(yī)院之前，要做什么？搜索 。搜索哪個醫(yī)院離你最近、哪個醫(yī)院最好，找完以后你會打電話去咨詢 ?？赡茏稍兞巳以偃ヮA約，最后才會到醫(yī)院去 。
所以表面上這件事情的邏輯是病例找醫(yī)院，但換一個角度，你其實是想找什么？你在找“好醫(yī)生”，這件事的本質(zhì)是病例找醫(yī)生 。所以當你搜索到了最好的醫(yī)生，我不在乎他在哪里、用什么方式，為我的寵物看病 。所以互聯(lián)網(wǎng)其實可以幫助我們解決這一鏈條的部分問題 。
Q：在創(chuàng)業(yè)過程中還做了哪些創(chuàng)新實踐？
極寵家現(xiàn)在打造出了“一心、兩翼、三端”的商業(yè)模式 。一心即中臺中心，對直播、內(nèi)容、CRM賦能；兩翼即線上中心化電商及本地新零售；三端為線上多店鋪+微商城+門店 。通過“一心、兩翼、三端”將供給側(cè)的商品、體驗、服務(wù) ， 與用戶需求、場景式體驗、快速物流進行鏈接 。
Q：疫情對于極寵家這種業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)有影響嗎？
疫情給極寵家?guī)砹丝简?，但在疫情期間我收獲了許多成長與感動 。疫情初期 ， 物流停滯、門店停業(yè)、人員都被限制在家隔離禁止外出 ， 極寵家的線上團隊在家火速將門店所有商品上架微商城，運營、客服各就各位；門店將純賣場調(diào)整為集倉儲、打包、發(fā)貨于一體的微商城倉庫，在做好防護的基礎(chǔ)上，全面服務(wù)微商城 。
當時因為疫情來的突然，很多寵主家里都斷了糧，微商城的出現(xiàn)解決了很多寵主的燃眉之急 。我們的員工都自發(fā)表示，“只要客戶需要，自己送貨上門都行 ?！币舱且驗槲⑸坛堑谋憬荨①N心、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 本地化局面被迅速打開了，極寵家吸引了大批寵主 ， 收獲了很多好評 。
另一方面，疫情期間我們與南京市兩大寵物連鎖醫(yī)院進行了深度合作，在極寵家線上商城上架醫(yī)療服務(wù)類商品，由極寵家和醫(yī)院員工全員營銷，結(jié)合二級分銷模式在全城范圍內(nèi)進行了傳播，有效鎖定了長生命周期的消費 。在這項合作成功基礎(chǔ)上，醫(yī)院恢復營業(yè)后，極寵家又火速在南京35家寵物醫(yī)院布置了貨架商品區(qū)，增加了更多線下銷售場景和提貨網(wǎng)點 。
Q：你認為極寵家的經(jīng)驗與模式可復制么？
極寵家能走到現(xiàn)在，人才是重中之重 。極寵家擁有來自蘇寧、阿里、永輝、沃爾瑪、孩子王等大型零售企業(yè)和深耕寵物行業(yè)多年的專家管理團隊和人才梯隊，在線上、線下、零售服務(wù)、寵物行業(yè)領(lǐng)域均具備豐富經(jīng)驗與運營管理能力 。極寵家的經(jīng)驗與模式，也是我們不斷摸索出來的 。我們愿意分享，也期待行業(yè)出現(xiàn)更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展 。
用終局思維來看趨勢
Q：寵物對你而言意味著什么？
過去寵物對我來說是我的家人，我的朋友 ， 也是與我的孩子一同成長的伙伴 。它給我們創(chuàng)造了非常多的快樂和美好時光 ， 也能教會了我們更多的愛與責任 ?，F(xiàn)在對我來說，寵物還是我為之努力的目標服務(wù)群體，希望更多寵物的生活 ， 和更多養(yǎng)寵家庭的生活，都能夠更美好 。
Q：你怎么看待新零售？
新零售是大家談了很久的一個概念 。我理解的新零售 ， 其實是通過技術(shù)和運營手段，線上、線下兩位一體，形成全方位的生態(tài)圈 ， 提供客戶觸手可及的便捷服務(wù) 。
至于機遇和挑戰(zhàn) ， 各行各業(yè)都會有 。極寵家下一步的重點發(fā)展方向是全國連鎖新零售體系的搭建，全面滲透各地市場，打造極寵家生態(tài)圈，打造品牌力 。這都將是極寵家現(xiàn)階段面臨的重要挑戰(zhàn) 。極寵家要做的，是要始終多想幾步 。我們要跑在前面，成為行業(yè)的引領(lǐng)者 。
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