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央廣網(wǎng)北京11月4日消息（總臺(tái)中國(guó)之聲采訪人員江曉晨）“雙十一”你下單了嗎？這幾天，各大快遞公司的送貨量都在增加。日常生活中，我們也常會(huì)遇到有些快遞員為了投遞方便，不再送貨上門(mén)，轉(zhuǎn)而直接將快遞放至自提柜、驛站、門(mén)衛(wèi)等代收點(diǎn)，讓消費(fèi)者自取。由此，還滋生出快遞丟失、快遞難找、需額外支付存放費(fèi)等問(wèn)題。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，上門(mén)投遞雖好，但投遞服務(wù)的申訴率卻居高不下；而快遞員認(rèn)為，這是出力不討好的活，馬不停蹄才能勉強(qiáng)完成當(dāng)天的派件任務(wù) 。那么，快遞上門(mén)到底為何這么難？
北京的陳女士在“雙十一”促銷活動(dòng)中買(mǎi)了不少商品，她告訴采訪人員，下單快、發(fā)貨快，唯獨(dú)收貨讓她頭疼。“最近收到的幾個(gè)快遞都給我放自提柜了，沒(méi)跟我溝通過(guò)，只發(fā)了取件短信。我嘗試溝通過(guò)，快遞員就說(shuō)他每件快遞只賺幾毛錢(qián)，送貨上門(mén)不現(xiàn)實(shí)，我就都去自己拿了 ?！标惻空f(shuō) 。
采訪人員搜索社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn) ，不少網(wǎng)友跟陳女士有相同的經(jīng)歷。截至3日晚11時(shí)，在消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”，有關(guān)送貨上門(mén)的投訴有22446條，其中多數(shù)投訴內(nèi)容涉及快遞公司未經(jīng)允許直接將快遞入庫(kù)驛站，拒絕送貨上門(mén)等。

驛站、快遞柜成默認(rèn)代收點(diǎn)，快遞“上門(mén)難”是何原因？

采訪人員3日來(lái)到北京豐臺(tái)某快遞集散網(wǎng)點(diǎn)，正在進(jìn)行打包作業(yè)的快遞員郭先生告訴采訪人員，送貨上門(mén)是公司的要求。
快遞員郭先生說(shuō)：“公司要求先上門(mén)派送，如果家里沒(méi)人就打電話，經(jīng)過(guò)（客戶）允許可以放門(mén)口，不允許可以更改派送時(shí)間，兩方協(xié)商或者放豐巢，但是放豐巢和放門(mén)口都是通過(guò)客戶明確允許才可以 ?！?br /> 針對(duì)網(wǎng)友關(guān)于快遞員因每單只賺幾毛錢(qián)而選擇不上門(mén)配送的問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)快遞員郭先生說(shuō)，賺多賺少不是理由，根本原因是快遞員考慮更多的是個(gè)人利益和時(shí)間 ?！埃ㄙ嵍噘嵣伲└揪筒皇抢碛?，因?yàn)樽龇?wù)行業(yè)本身就應(yīng)該給客戶送貨上門(mén) 。因?yàn)榭蛻粼谄脚_(tái)上購(gòu)買(mǎi)物品的時(shí)候，是沒(méi)有明確規(guī)定下單不給送貨上門(mén)的，（不送貨上門(mén)）這種情況下人家客戶就不會(huì)下單。既然你接了我們的活，賣方也就是發(fā)貨方，人家是跟客戶的承諾是包郵到家，沒(méi)有說(shuō)包郵到哪個(gè)地方您自己去取。商家既然跟客戶都說(shuō)出這些保證的話，快遞小哥為了個(gè)人的利益和時(shí)間沒(méi)有送貨上門(mén)，等于是不作為。”郭先生表示。

【驛站、快遞柜成默認(rèn)代收點(diǎn)，快遞“上門(mén)難”是何原因？】中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，如果不送貨上門(mén)，消費(fèi)者的快遞會(huì)存在丟件問(wèn)題，甚至產(chǎn)生管理費(fèi)用的額外成本 ?！翱爝f員之所以把快件放到小區(qū)驛站，或者相應(yīng)的停放點(diǎn)而不送到家里，我覺(jué)得（快遞員）就是為了節(jié)省時(shí)間，多接更多的單，可以節(jié)省一定的成本。實(shí)際上，這種行為明顯會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不便，會(huì)給快件帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn) 。如果收件人不在家或者不方便及時(shí)取件，快件有可能會(huì)丟失。還有一種情況是，（快遞員）如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)收件人的同意，把快遞的物品放在快遞柜里，可能還會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，這樣也會(huì)增加消費(fèi)者收件的成本 ?！标愐艚硎?。
陳音江進(jìn)一步表示，根據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。