陳音江介紹：“不管快遞是重還是輕，快遞人員都有責任、有義務(wù)按照雙方的約定，將快遞物品送到約定的收件地址，送到收件人的手上，這是《中華人民共和國電子商務(wù)法》和《快遞暫行條例》的一些基本規(guī)定 。沒有按約定去履行這種責任，相當于違約，造成的損失就要賠償 ?！?br /> 那么，為何快遞送貨上門這么難？網(wǎng)點快遞員郭先生透露，快遞員每天需要派送的快遞量非常大，送貨上門需要消耗大量時間，有時要多次撥打收貨人電話才能有效派件 ， 這無疑降低了效率，他們甚至選擇用時間來換取風險 。
快遞員郭先生介紹：“他們一天的派件量在400到500件 ， 一個人才能掙400塊錢到500塊錢 。如果每個客戶都打電話 ， 他只能派200件，因為打電話會占用很多時間，一般撥通7秒到8秒客戶才會接聽，接聽之后兩個人又要交流一分鐘，會耽誤很多時間，他們一天可能就掙200多塊錢 ?！?br /> 采訪人員：包括話費什么的，也是他們自己出嗎？
快遞員郭先生：對，都是自己出，包括放豐巢，都是自己出錢 。
快遞員郭先生：對，給他們省錢了，他們省錢省時間來冒（丟件）風險 。
采訪人員：你們快遞員是不是將快遞放在菜鳥驛站也是要給菜鳥驛站錢的？
快遞員郭先生：對，也是要給菜鳥驛站錢的 。如果公司給（錢），他放到菜鳥驛站是不花錢的 ， 相當于客戶來取件需要出一塊錢，雖然節(jié)約了配送員的時間，但是無形當中給消費者加了一塊錢 。
快遞員郭先生又給采訪人員算了筆賬 。
快遞員郭先生：比如說我們送貨上門，一個件大概（收入）是2塊錢，如果我們放豐巢可能就是1.5元，要是放到驛站，有可能就變成1.2元 。
采訪人員：按理來說送貨上門（利潤）高，應(yīng)該送貨上門才對？
快遞員郭先生：送貨上門這個時間和利潤它是不成正比的 。我們放在豐巢柜子里面，只需要一秒鐘就完成一單；送貨上門，第一等電梯，第二爬樓，第三敲門，第四打電話都會占用很多時間，還有丟件的風險 。
目前，快遞送貨上門仍是亟待解決的難題 。公開資料顯示，國家郵政局近期研究起草的《快遞市場管理辦法（修訂草案）》《快遞服務(wù)站收寄投遞服務(wù)規(guī)范（試行）》等法規(guī)中，均對快遞企業(yè)投遞快件的方式提出了具體的要求 。
中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示 ， 如果消費者發(fā)生快遞問題，可與平臺商家聯(lián)系 ， 再由商家和快遞公司進行追償 ?！斑@個合同關(guān)系就是消費者和商家達成的，商家是和快遞公司達成的 ?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》明確規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸途中的風險，如果不是消費者指定的快遞公司 ， 是由商家來指定的，快遞在運輸途中的風險和責任是由商家來承擔 。實際上快遞公司應(yīng)該按照約定去履行，如果沒有履行 ， 沒有送到快遞物品，或者在運輸途中丟失了，那么消費者可以向商家要求賠償，要求商家退還相應(yīng)的購買費用 ， 由商家去向快遞公司追償 。”陳音江說 。
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