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酷喵自動扣費(fèi)追回 酷喵vip會員怎么取消自動續(xù)費(fèi)

云知道

來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)
因?yàn)樘摷俪兄Z“會員免廣告”，以及“提前看”、自動續(xù)費(fèi)不規(guī)范等問題，4月8日 ， 愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺被浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會約談 。
本該給消費(fèi)者帶來更好體驗(yàn)的“會員服務(wù)”，怎么就變成了部分平臺隨意割韭菜的“自留地”？還有哪些你沒意識到的會員侵權(quán)行為正在發(fā)生？請看調(diào)查 。
逃不開躲不過的廣告
消費(fèi)者開通會員服務(wù)，很多時(shí)候是因?yàn)榭梢悦鈴V告，各大平臺也都把免廣告作為賣點(diǎn)之一 。然而，會員免廣告的描述五花八門，存在“廣告特權(quán)”“跳廣告”“免廣告”“免前貼片廣告”“免音貼廣告”等多種說法 ， 這就給平臺暗箱操作留下空間，有涉嫌虛假宣傳嫌疑 。
例如，喜馬拉雅在非會員狀態(tài)下收聽顯示為“開通會員免廣告” ， 會員開通頁面也顯示為“免廣告”，點(diǎn)擊進(jìn)入會員服務(wù)頁面依然顯示“免廣告” 。但點(diǎn)擊查看“免廣告”的詳情介紹卻為“可免除播放頁面的圖片廣告、節(jié)目前的聲音廣告”，并非免除全部廣告，且在實(shí)際體驗(yàn)中還是有開屏廣告，在收聽頁面暫停后還會彈出其他節(jié)目的廣告 。
除了會員專屬廣告外，成為騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷等網(wǎng)站會員后，依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等 。仔細(xì)查看會員協(xié)議，可以看到所謂的“免廣告”“跳廣告”僅僅是免或跳過音/視頻開始的貼片廣告，而僅跳過視頻片頭廣告的描述在開通會員頁面大多沒有直接明示，只有騰訊視頻在“VIP全部特權(quán)”中對廣告特權(quán)作出“自動跳過片頭廣告”的描述 。
總之，繳納了會員費(fèi)的消費(fèi)者，想徹底告別廣告 ， 基本不可能 。
對此，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會法律專業(yè)委員會專家成員、北京煒衡（杭州）律師事務(wù)所高級合伙人張雄偉認(rèn)為，視頻網(wǎng)站使用“會員開通免廣告”等術(shù)語進(jìn)行宣傳，其字面意思容易讓消費(fèi)者理解為購買會員后可免除全部廣告 ， 但實(shí)際上又存在開屏廣告、頁面廣告等，涉嫌虛假宣傳 。
此外，雖然視頻網(wǎng)站在會員權(quán)益介紹或服務(wù)協(xié)議中對“免廣告”的含義進(jìn)行了詳細(xì)描述 ， 但因其提供的是格式條款，字體較小、標(biāo)識不夠顯著，此種方式很可能導(dǎo)致消費(fèi)者未充分了解自己的權(quán)利義務(wù)即進(jìn)行了購買 ， 故視頻網(wǎng)站在履行格式條款告知義務(wù)方面存在瑕疵 。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定 ， 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容 。提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效 。
目前，芒果TV表示將明確告知會員廣告權(quán)益，包括一鍵關(guān)閉廣告、跳過廣告明細(xì)等 。
縮水的權(quán)益混亂的收費(fèi)
9家視頻網(wǎng)站中，騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、PP視頻5家視頻網(wǎng)站的部分影片，即便成為會員仍需另行付費(fèi)才能觀看，會員影片價(jià)格3元左右 。以最近上線的電影《蜘蛛俠：英雄遠(yuǎn)征》為例，騰訊視頻3元，愛奇藝、優(yōu)酷2.5元；芒果TV《無所不能》2.5元，非VIP影片價(jià)格為VIP的兩倍，且僅有兩天觀看時(shí)限 。
讓人不解的是，部分平臺全屏?xí)T購買的付費(fèi)節(jié)目不能全屏觀看 。消費(fèi)者在消費(fèi)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，芒果TV全屏?xí)T購買的付費(fèi)電影《無所不能》不能全屏觀看 。會員購買頁面對全屏影視會員的描述是：“適用電視+盒子+手機(jī)+iPad+電腦”，但會員在手機(jī)上購買付費(fèi)電影《無所不能》時(shí)卻顯示：“適用于手機(jī)+iPad+電腦，不含電視端”，在電視端觀看該電影需另行付費(fèi) 。體驗(yàn)員核對了騰訊視頻和愛奇藝，發(fā)現(xiàn)“全屏?xí)T”在手機(jī)端購買的付費(fèi)影片也可以在電視端觀看 。

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