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酷喵自動(dòng)扣費(fèi)追回 酷喵vip會(huì)員怎么取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)( 二 )

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享受的權(quán)益縮水了，錢(qián)卻沒(méi)少花 。作為規(guī)則的制定方 ， 平臺(tái)往往將自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作設(shè)計(jì)得便捷易行 ， 甚至是默認(rèn)勾?。?但取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻設(shè)有多重門(mén)檻 。
部分平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員至少一季，沒(méi)有單月 ， 要么自動(dòng)續(xù)費(fèi) 。優(yōu)酷會(huì)員購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面沒(méi)有“月度會(huì)員”選項(xiàng)，只有“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”“連續(xù)包年”“季度”“半年”“年度”6個(gè)選項(xiàng)，且默認(rèn)勾選年度VIP 。
客觀(guān)講 ， 連續(xù)包月與不連續(xù)包月的價(jià)格差額較大，基本都在40%以上（首次體驗(yàn)差額為30%以上） ， 其中優(yōu)酷酷喵會(huì)員差額在68.97%（自動(dòng)續(xù)費(fèi)29元，不自動(dòng)續(xù)費(fèi)49元） 。開(kāi)通會(huì)員服務(wù)時(shí)，10個(gè)平臺(tái)默認(rèn)勾選了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能，且愛(ài)奇藝和嗶哩嗶哩會(huì)員默認(rèn)勾選的是“年會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)” 。
如果想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi) ， 可沒(méi)那么容易 。調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 僅有iOS客戶(hù)端訂閱的騰訊視頻及騰訊體育會(huì)員取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)相對(duì)簡(jiǎn)單，可直接在A(yíng)PP內(nèi)取消，而其他平臺(tái)相對(duì)復(fù)雜：iOS客戶(hù)端訂閱的續(xù)費(fèi)會(huì)員需要跳轉(zhuǎn)到iTuns Store里統(tǒng)一取消，至少需要點(diǎn)擊六次 。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，僅有少數(shù)平臺(tái)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前能做到主動(dòng)提醒 。問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一半以上（53.85%）的用戶(hù)遇到過(guò)在不知情的情況下會(huì)員身份自動(dòng)續(xù)費(fèi) 。而在消費(fèi)體驗(yàn)中，僅有少數(shù)平臺(tái)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前做到主動(dòng)提醒 。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一個(gè)矛盾現(xiàn)象：看電影充值金額固定，有的比付費(fèi)影片價(jià)格還高 。以愛(ài)奇藝付費(fèi)影片《勇敢者游戲2：再戰(zhàn)巔峰》為例，會(huì)員購(gòu)買(mǎi)該片需2.5“奇點(diǎn)”，但“奇點(diǎn)”充值數(shù)卻是固定的，最低也要6點(diǎn)（6元） ， 最高198點(diǎn)，不能自由選擇充值金額 。也就是說(shuō)，為了看這部2.5元的電影 ， 消費(fèi)者至少要先充6元錢(qián) 。
搜狐視頻、優(yōu)酷、騰訊視頻及音頻平臺(tái)喜馬拉雅和蜻蜓FM都同樣存在類(lèi)似問(wèn)題 。
約談現(xiàn)場(chǎng)，浙江省消保委建議有關(guān)網(wǎng)站取消默認(rèn)勾??；矇拿通过茧H跏侄我枷顏哐≡衿教ㄍ萍鲅∠?，對(duì)選擇項(xiàng)實(shí)現(xiàn)單頁(yè)全顯功能；設(shè)置一鍵開(kāi)通服務(wù)時(shí)設(shè)置一鍵取消服務(wù) 。希望網(wǎng)站在會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期前3日內(nèi)通過(guò)有效方式提醒消費(fèi)者即將扣費(fèi)，并得到消費(fèi)者同意才能扣款 。
約談會(huì)上，喜馬拉雅表示已經(jīng)在整改，會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)這一問(wèn)題，安卓用戶(hù)可直接在頁(yè)面取消 ， iOS用戶(hù)點(diǎn)擊頁(yè)面超鏈接也可取消 。
疑似售賣(mài)不正規(guī)產(chǎn)品
APP搭售廣告，大家都理解，但調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)對(duì)這些廣告沒(méi)有盡到審核義務(wù) 。
通過(guò)電影《蜘蛛俠：英雄遠(yuǎn)征》下面的廣告 ， 體驗(yàn)員添加了一位賣(mài)減肥產(chǎn)品的微商，對(duì)方表示該產(chǎn)品“微信統(tǒng)一直銷(xiāo)”，沒(méi)有線(xiàn)下店和其他網(wǎng)店，當(dāng)體驗(yàn)員以不放心為由詢(xún)問(wèn)“有無(wú)相關(guān)證書(shū)”時(shí)，客服只發(fā)來(lái)“陜西國(guó)仁健康藥業(yè)有限公司”在“陜西食品安全監(jiān)管公開(kāi)與查詢(xún)系統(tǒng)”和“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”的查詢(xún)截圖頁(yè)面，并表示“所有產(chǎn)品都符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品資質(zhì)要求 ， 食品、保健食品都是由具有食藥部門(mén)批準(zhǔn)的生產(chǎn)許可證的企業(yè)按照產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，且產(chǎn)品均經(jīng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格，可以放心使用” 。
然而，客服人員并沒(méi)有出示任何相關(guān)資質(zhì)證書(shū)、生產(chǎn)許可證或檢測(cè)報(bào)告，且在和相關(guān)企業(yè)信息公示系統(tǒng)中均未查詢(xún)到相關(guān)的生產(chǎn)資質(zhì)和許可，第三方平臺(tái)顯示該企業(yè)關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)有34條，在食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的行政許可中僅有“食品生產(chǎn)” 。
對(duì)此 ， 浙江省消保委提出應(yīng)建立、健全互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)的承接登記、審核、檔案管理制度；完善售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供便捷的投訴渠道 。

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