截至9月6日16時 ， 河北省現(xiàn)有中高風險地區(qū)60個，疫情風險導(dǎo)致石家莊、承德部分銀行網(wǎng)點暫停營業(yè)，河北省農(nóng)村信用社96369客服中心的工作人員堅守在崗，力保金融服務(wù)不斷檔，提供更加優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，為抗擊疫情積極助力 。
近日，河北石家莊、承德等部分地區(qū)疫情傳播風險顯著增加，疫情防控形勢嚴峻，部分銀行業(yè)網(wǎng)點暫停營業(yè) 。在這戰(zhàn)“疫”緊要關(guān)頭，河北省農(nóng)村信用社96369客服中心作為服務(wù)客戶的“線上營業(yè)廳” ， 全面助力疫情防控 ， 全力保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行，為全省農(nóng)信客戶提供7*24小時不間斷的遠程金融業(yè)務(wù)服務(wù)和辦理，讓客戶足不出戶享受高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù) 。
最美逆行
【信用社客服電話955 信用社客服電話】河北農(nóng)信96369客服中心根據(jù)當?shù)匾咔榘l(fā)展態(tài)勢，緊急啟動疫情防控應(yīng)急預(yù)案，把疫情防控作為當前首要政治任務(wù)，一手抓牢疫情防控，一手抓好運營服務(wù) 。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，部門負責人帶頭，充分發(fā)揮黨員、青年團員、“十佳客服代表”模范帶頭作用，履職盡責、晝夜堅守 。疫情封控期間職場管理不缺位、話務(wù)質(zhì)量不縮水、服務(wù)時間不斷檔、客戶服務(wù)不中斷 。
最優(yōu)服務(wù)
河北農(nóng)信96369客服中心客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)辦理突破時間、空間限制，依托電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等便捷渠道，為客戶提供7*24小時365天全天候遠程金融服務(wù) 。針對疫情封控區(qū)域客戶來電做到優(yōu)先服務(wù)保障，以“云網(wǎng)點”的服務(wù)方式為客戶辦理賬號查詢、掛失、轉(zhuǎn)賬、特色信貸等金融業(yè)務(wù)，解決廣大客戶的燃眉之急 。
最美聲音
河北農(nóng)信96369客服中心始終把“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿到客戶服務(wù)全過程，堅持“客戶至上、服務(wù)第一”，一條熱線連通萬家，時刻傳遞最美聲音和溫暖服務(wù)，構(gòu)建起多渠道、智能化非接觸式服務(wù)新業(yè)態(tài) 。疫情防控形勢嚴峻，部分網(wǎng)點暫停營業(yè)，客服中心日服務(wù)客戶最高達35000人次 ， 有效減少疫情防控期間人員外出和聚集，切實維護消費者合法權(quán)益 。近年來，在中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展的“客戶服務(wù)與遠程銀行綜合評估”工作中 ， 96369客服中心通過“綜合能力評估”“應(yīng)急管理能力專項評估”，被評為“先進示范單位”和“抗擊疫情突出單位”稱號，涌現(xiàn)出一批“最美聲音”客服代表 。
供稿：河北省聯(lián)社
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