12345熱線由熱線電話、網(wǎng)站、微信、移動客戶端等多媒體聯(lián)動渠道構(gòu)成，是一個便民、智能、高效的綜合問政服務(wù)平臺 。只要群眾通過以上渠道進(jìn)行咨詢、投訴、求助、建議、舉報(bào) ， 都將獲得相關(guān)信息
問：12345熱線是萬能的嗎？
答：不是 。
12345熱線一般不受理以下事項(xiàng)： 不屬于行政管轄范圍的；涉及國家秘密的；可能不當(dāng)損害第三方商業(yè)秘密、個人隱私的；涉及黨委（同時履行行政管理職能的除外）、人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察、法院、檢察院、軍隊(duì)、武警職能的；反映問題屬于110、119、120、122、12395等緊急救助類熱線受理的；已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪等途徑解決的；訴求事項(xiàng)已依法依規(guī)辦結(jié)，訴求人仍以同一事實(shí)和理由提出訴求的；惡意侮辱、誹謗他人的；惡意侵占話務(wù)資源、無實(shí)質(zhì)訴求的；法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形 。
問：撥打12345熱線需要注意些什么？
答： 當(dāng)我們撥打12345熱線時，我們提出的訴求、意見、建議、投訴等內(nèi)容應(yīng)當(dāng)表述清晰準(zhǔn)確，同時應(yīng)留下有效聯(lián)系方式等 ， 以便相關(guān)部門及時有效跟進(jìn)處理 。另外 ， 12345熱線作為社會公共服務(wù)資源，可不要作為休閑消遣方式，隨意誤打誤撥哦，把資源留給更多需要的人吧 。
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