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行走的芨芨草采用問答方式為大家整理 。
【12345熱線都管什么事想投訴中國移動 12345熱線都管什么事】問：12345到底是個什么熱線號碼？
答：12345熱線，有些地方稱之為“市長熱線”，有些地方稱之為“市民服務(wù)熱線”或“市民熱線” 。12345熱線是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線過多，為方便市民記憶 ， 所以全國各省市均采取了將服務(wù)熱線合并，統(tǒng)一接入12345 ， 再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要，進行轉(zhuǎn)接而形成的熱線 。
問：12345有些地方稱為“市長熱線”，是市長親自接聽電話嗎？
答：很顯然，不是 。另外你撥打熱線反映的具體問題，絕大部分也到不了市長那里 。
市長作為城市的行政首長 ， 主持市政府工作，主管轄區(qū)內(nèi)政治、經(jīng)濟、文化、科技、教育、民生等各項工作，任務(wù)艱巨繁重 ， 工作職責決定其只能抓大放?。?不能無休止陷入處理群眾“雞毛蒜皮”的小事中 。當然，這并不代表市長脫離了群眾 ， 市長也會定期不定期召集相關(guān)職能部門，分析研究12345熱線中群眾普遍性的訴求、意見和建議，更好輔助科學決策、服務(wù)群眾 。
問：12345熱線有用嗎？
答：毋容置疑 ， 很有用 。
12345熱線整合各類政務(wù)熱線電話，實現(xiàn)“一號對外”、“一站式服務(wù)” 。12345熱線在政府與群眾之間，建立了一個政府了解民意的窗口，政府通過這扇窗口及時掌握社情民意 。12345熱線搭建了一個群眾參與政務(wù)的渠道 ， 群眾可以通過這條渠道，向政府建言獻策，監(jiān)督政府 。12345熱線構(gòu)筑了一個為民辦事的新平臺，群眾有事情 ， 可以通過這個平臺咨詢了解，少走彎路，省時省力 。
比如說，A同學今年高考考上了理想的大學 ， 但因家庭經(jīng)濟原因，讀書期間的費用是個很大的難題 。撥打12345熱線，A同學可以清楚的了解當?shù)氐囊恍┲鷮W優(yōu)惠政策，申報某一項優(yōu)惠政策去哪里？辦理需要哪些資料？流程是怎樣的？大概需要多長時間？這些問題 ， 12345熱線客服都會給你解釋的妥妥的 。
比如說，B女士上班很辛苦，回家了想好好休息下，結(jié)果外面的工地晚上12點了還在施工 ， 轟隆隆的太吵了，B女士可以撥打12345熱線進行投訴，經(jīng)過熱線流轉(zhuǎn)后，相關(guān)部門就會跟進了解處理，并給B女士作出明確的處理回復(fù) 。
比如說，C老人是一位熱心人，看到居住社區(qū)中一些單位的標識牌比較破舊、一些地方的衛(wèi)生不太好、覺得居民辦理一些事情不太方便……，C老人撥打12345熱線提出自己的一些意見建議 ， 經(jīng)12345熱線流轉(zhuǎn)后，很多合理的意見建議基本都會被采納 。
比如說 ， 當你去坐火車、坐飛機，檢票時身份證，突然發(fā)現(xiàn)身份證找不到了，很著急不知到怎么證明自己？當你想?yún)⒓幽骋豁椏荚?nbsp;， 但不知道去哪里報名，什么時候考試，很焦急 。當你……，你都可以試著撥打一下12345熱線 ， 很多時候你會感覺12345熱線真的很像一部百科全書 。
問：12345熱線的工作流程是怎樣的？
答：12345熱線實行"一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理"的工作機制 。市民撥打"12345"熱線電話后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽 。熱線受理員接聽群眾來電后，對能直接解答的咨詢類問題 ， 依據(jù)知識庫信息直接解答 ， 不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)地方、部門辦理 。相關(guān)地方、部門及時妥善辦理來電事項并回復(fù)市民，同時將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線 。
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