近日，讀者徐女士向南都采訪人員反映，其正在使用的iPhone Xs最近經常遭遇無故發(fā)熱、自動關機等情況 。
南都采訪人員發(fā)現，在蘋果中國的支持社區(qū)和其他投訴平臺上，與徐女士類似的情況層出不窮，有眾多網友反映蘋果手機出現發(fā)熱、黑屏、自動關機等狀況 ， 其中 iPhone11被用戶吐槽最多 。
【蘋果手機為什么會黑屏怎么回事】7月24日，南都采訪人員致電蘋果官方客服 。對于電池發(fā)熱、自動關機問題，該客服表示，用戶可以嘗試系統(tǒng)更新到最新版本IOS13.6 。
南都采訪人員在Apple支持社區(qū)上檢索“發(fā)熱”、“自動關機”等關鍵字后，結果顯示有600多條相關內容 。大部分用戶反映近期在使用過程中，蘋果手機經常會出現卡頓、發(fā)熱甚至燙手的情況 。有用戶稱，即使是在沒有開后臺APP的情況下，手機也會有發(fā)熱的狀況 。此外，還有大量用戶反映蘋果手機頻繁出現黑屏、自動關機等問題 。
南都采訪人員注意到，不少用戶是在2020年發(fā)起的相關投訴 。如名為“令森”的有用戶在2020年7月22日發(fā)帖稱，其剛購買的iPhone11在3天內自動關機了8次 。用戶強制開關機都沒有任何反應，出現持續(xù)發(fā)熱的狀況 。
而在黑貓投訴平臺上，類似的問題也不是少數 。如有用戶稱，新購買的iPhone11頻頻出現自動關機問題后 ， 在2019年12月4日至2020年3月20日期間先后共四次返廠維修都沒能徹底解決問題，期間又冒出在通話、視頻出現回音、雜音、破音等問題 。后來在蘋果客服4006668***的干預下于4月30日更換新機 。但在換新機三天后竟又發(fā)現新機仍然存在自動關機問題 。
該用戶稱，一部手機維修了半年，換了新機又出同樣問題，作為消費者實在是無法再去等待檢測維修的過程，只能依靠投訴要求退款或更換質量過關的新機 。
但南都采訪人員檢索發(fā)現，IOS13.6并沒有涉及電池上的更新，主要更新內容為數字車鑰匙和健康內容 。唯一與電池相關的描述是“電量預留可讓您在iPhone電池耗盡最長五小時內還可解鎖和啟動車輛 。”
據了解，類似的蘋果手機”關機門“事件早在2016年8月份就曾出現過，當時許多用戶反映自己的蘋果手機突然斷電關機，遇到此問題的手機涉及多個型號，尤以蘋果6s居多 。2016年11月份，中國消費者協會陸續(xù)接到消費者投訴，稱使用的iphone6和iphone6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下出現自動關機的情況，并且自動關機后不連接充電器就無法開機 。這一情況在全球范圍內陸續(xù)出現 。
據當時網上多個蘋果手機自動關機的維權群反映，用戶的蘋果手機有不足40%電量自動關機的，還有一到戶外或者室內就關機的 。這些用戶到維修店檢修或咨詢蘋果服務熱線，給出的故障與原因和解決辦法更是莫衷一是：電池、系統(tǒng)、主板和天氣都可能是罪魁禍首 。
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