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網(wǎng)絡(luò)圖
昨天早上，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺正式上線 。今后，消費投訴再也不用擔(dān)心維權(quán)投訴電話占線、接線員下班以及異地投訴不方便等問題 。遇到消費糾紛，可拿起手機隨時隨地投訴,還可以密切關(guān)注處理進度和結(jié)果 。一大早，互聯(lián)網(wǎng)平臺上線僅一個小時 ， 就接到了16起發(fā)生在梁溪區(qū)的消費投訴，主要集中在預(yù)付卡方面 。
市工商局12315工作人員表示，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線后，將會大大提升消費糾紛接聽、調(diào)解、處理的效率 。消費者可以在手機上下載“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”App或者關(guān)注該微信公眾號，登錄平臺直接選取某個行政區(qū)域內(nèi)的商家進行投訴 。以前消費者撥打12315后，市12315中心還要將具體案件再分流至相關(guān)的行政區(qū)域，雖然一般分流在一個工作日內(nèi)肯定完成，但是對消費者而言還是多了一道環(huán)節(jié) 。同時，因為12315中心是人工接聽，高峰期時段，特別是每年3·15期間，很容易出現(xiàn)占線的問題，影響消費者投訴，而通過互聯(lián)網(wǎng)平臺 ， 市民能實現(xiàn)“實時”投訴 。
此外，平臺上線對于異地消費投訴而言也是個“福音” 。假如外地市民通過電商平臺購買了屬地為無錫的某個商家所售商品出問題的，可以直接在家投訴 。以前異地投訴有兩種渠道，那么撥打商家所在地的區(qū)號+12315 ， 要么先向當?shù)毓ど滩块T進行投訴，再由當?shù)毓ど滩块T轉(zhuǎn)交給商家所在地的相關(guān)部門，處理效率上難免會打折扣 。
【12315是人工接聽嗎 12315人工接聽時間】現(xiàn)場工作人員還演示了網(wǎng)上投訴的步驟 。首先需要實名制的注冊，平臺對消費者實名制注冊的個人信息會有嚴格的保密和保護 。注冊以后選擇投訴對象和管轄機關(guān) ， 消費者可以通過搜索來精準找到自己想要投訴的市場主體，并且根據(jù)經(jīng)營者所在地，或者經(jīng)營行為發(fā)生地來選擇對應(yīng)的區(qū)級工商和市場監(jiān)管部門 。最后填寫投訴公單，比如商品服務(wù)類別、品牌、消費時間、金額等都要仔細填寫 。這三個步驟完成以后，點擊投訴或者舉報，案件就會分流，投訴即成功了 。通過平臺方式投訴 ， 依照《消費者權(quán)益保護法》和工商部門處理消費者投訴辦法規(guī)定，消費者的投訴會在7個工作日內(nèi)作出“是否受理”的決定，最長的處理期限不超過60日 。（小麥／文）
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