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"我要查詢公積金應(yīng)該打什么電話？""環(huán)境污染應(yīng)該投訴到哪個(gè)部門(mén)？""買(mǎi)到假貨是應(yīng)該打 12315 還是 12345？"日前，隨著最后一條熱線的并入，深圳 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線正式完成除 110、119、120、122 等緊急熱線外的整合歸并工作，實(shí)現(xiàn)了 12345 一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)和群眾的目標(biāo)，成為全市政務(wù)服務(wù)"總客服" 。
自此，市民再也不用為政務(wù)服務(wù)號(hào)碼多、記不住、分不清和辦事多頭找等問(wèn)題而煩惱，只需記住 12345 這一個(gè)號(hào)碼，即可得到全方位、全天候、高效便捷的非緊急政務(wù)熱線服務(wù) 。
【深圳政府熱線12345有用嗎 深圳市長(zhǎng)熱線12345能解決什么問(wèn)題】采訪人員從市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局了解到，為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳、省政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作要求 ， 深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局開(kāi)啟了深圳 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線的全面整合歸并工作 。在市委、市政府的大力支持下，相關(guān)部門(mén)的通力協(xié)作下 ， 按照"整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心"三種方式，將包括國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)、省有關(guān)部門(mén)設(shè)立并在我市接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線，以及我市各區(qū)各部門(mén)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線共計(jì) 36 條熱線分類歸并至深圳 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線，其中 16 條熱線整體并入，15 條熱線實(shí)行雙號(hào)并行，5 條熱線以設(shè)分中心形式并入深圳 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線 。
作為全市政務(wù)服務(wù)"總客服"的深圳 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線，為更好的暢通訴求渠道 ， 在完成 36 條熱線號(hào)碼統(tǒng)一整合歸并基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)方式方法，與全省統(tǒng)一的"粵省心"政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)、深圳政府在線網(wǎng)站、" i 深圳" APP 等平臺(tái)建立對(duì)接，全口徑、多渠道接收市民訴求，幫助市民方便快捷反映問(wèn)題，確保服務(wù)范圍全覆蓋，集成多渠道多媒體服務(wù) 。
據(jù)了解，深圳 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線還將持續(xù)完善管理體系、優(yōu)化運(yùn)行管理工作、加強(qiáng)能力建設(shè)，做好民意收集、咨詢答復(fù)、轉(zhuǎn)辦處理等工作 ， 切實(shí)解民情、紓民困，為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，當(dāng)好人民群眾的政務(wù)服務(wù)"總客服" 。
▲深圳 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線全面整合歸并熱線清單
深圳晚報(bào)采訪人員 袁曄
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