近日，浙江省消費者權益保護委員會（簡稱：浙江消保委）在其官方平臺發(fā)文，質疑順豐1元簽收確認增值服務，認為此舉涉嫌巧立名目收費，侵害消費者權益 。
此事引發(fā)網民關注和討論 ， 相關話題12日下午一度沖至微博熱搜第一 。
順豐控股向采訪人員回應稱，該服務是為了保證快件安全，用戶是否選擇此項增值服務，都不影響快件的正常交付投遞 。只有寄方有特殊需求時才會選擇，并不會對收件人收取費用 。
順豐“簽收確認”收費1元
文章顯示，近日有消費者向浙江省消保委反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元，購買該項增值服務后 ， 收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞 。消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益 。
圖片來源：浙江省消保委微信公眾號
浙江省消保委回應稱，經查 ， 順豐公司官方網站“增值服務”板塊中對“簽收確認”服務介紹如下：“簽收確認”是指快件簽收時，需確認收方客戶信息或要求收方客戶當面簽收的一項增值服務，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供簽收憑證 。
具體方式如下：
1. 中國大陸互寄 ， 順豐通過微信或手機短信推送收方客戶6位簽收碼，派件環(huán)節(jié)需收方客戶出示簽收碼核對身份信息 。
2. 大陸寄往美國，順豐進行派送時需要收方簽收確認 ， 寄方可以查詢簽收證明圖片 。
3. 收費標準：大陸互寄1元/票；大陸寄往美國19元人民幣/件 。
國務院頒布并于2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人當面驗收 。收件人或者代收人有權當面驗收 。”
消保委：快遞簽收何時成增值服務？
浙江省消保委認為，條例中的驗收應當包括對物品的當面驗視和簽收，順豐速運推出的“簽收確認”增值服務 ， 實則是快遞公司應盡的法定義務 。
浙江省消保委表示，順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來 ， 涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益；順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑 。
浙江省消保委有關負責人明確，所有寄遞企業(yè)應該嚴格按照國家法律法規(guī)相關規(guī)定提供并優(yōu)化服務，切實提升消費者滿意度 。
浙江省消保委文章中設置的用戶調研結果顯示，截至發(fā)稿，有56%的用戶在寄（收）快遞時遇到過確認簽收收費的情況，94%的用戶認為這類收費不合理 。
順豐：是否選擇該服務 均不影響正常投遞
順豐控股相關工作人員向采訪人員表示：“這種口令簽收服務最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求 。在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，我司能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務，以確?？旒杉姆娇蛻糁付ǖ氖辗胶炇眨苊饪旒e投或妥投后的交易糾紛 。”
該工作人員解釋道：“比如 ， 在奢侈品客戶發(fā)出的快件中，經常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差，委托單位同事收件或要求放在前臺 。當意外發(fā)生時，收方客戶可能無法準確回憶委托過程或是否委托過 ， 而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉發(fā)委托人方可投遞交付，因而可以有效避免此類糾紛場景 。”
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