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鈕女士說，當初只跟“艾博尼特&薇秀娜”家具店簽了一份銷售合約單，上面蓋的公章是“杭州大都會家居博覽園英倫傳奇家居用品經(jīng)營部” 。

合約單上約定，賣方逾期送貨需要支付一定的違約金，但沒有約定具體的送達日期。鈕女士則按照合約上的要求，在今年6月付清了全部17萬元貨款。

鈕女士：“6月17、18號的時候他就催我付尾款，我是6月18號付的尾款，6月20多號他要給我送貨了 ?！?br />

鈕女士說，什么時候送貨，對方總是爽約，她沒法再信任了，希望退還這17萬塊錢，并對她等待的這8個月時間作出補償。采訪人員在杭州濱江第六空間家居館四樓，找到了這家“艾博尼特&薇秀娜”家具店，店里開著燈，喊了半天卻不見人。
店里沒人，鈕女士只好撥打了銷售員的電話，之前說的是8月20號能送達，到時候真的能送到嗎？還是送不到的話，又該怎么辦呢？
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送貨一再延期
這次又要月底？
跟鈕女士對接的是銷售員小溫，電話里，他說自己當天休息，家具的生產(chǎn)廠家在廣東那邊，鈕女士去年12月份下單，排單過程中正好遇到過年，工廠放假，過完年又因為疫情耽誤了一段時間。最近這段時間，又被別的情況耽誤了。
杭州濱江第六空間艾博尼特&薇秀娜家具店小溫：“工廠那邊有限電政策。（采訪人員：限電政策是什么時候開始的？）這個我就不知道了，因為我這邊一直問工廠那邊，工廠那邊是這個意思。（鈕女士：你不是說油漆問題嗎？怎么又是限電的問題了？你這說話真的是。）之前是因為有一部分的產(chǎn)品，出廠的時候油漆沒做好，不是有環(huán)保標準的嘛 ?！?br />

采訪時，店里另一位銷售人員趕了過來，采訪人員向她了解了店里其它訂單的情況。
杭州濱江第六空間艾博尼特&薇秀娜家具店銷售人員：“我的都還正常。（為什么偏偏她這個等那么久？）我也不知道她是什么情況，這個也是跟下訂單的什么產(chǎn)品，像這種常規(guī)產(chǎn)品就很快，定制產(chǎn)品可能會需要點時間。（她等了八個月了。）八個月除非是客戶家沒有裝修好，我們等客戶。（她早就好了，人都搬進去了。）那這個情況我確實不清楚，我只知道我的客戶基本上定制產(chǎn)品三個多月，四個月。（按照小溫的說法，有疫情有限電原因，那應該是整體的都受到影響了，為什么偏偏影響的就是她一家？）是有，今年普遍都往后延，但都是提前跟客戶溝通好 ?！?br />

已經(jīng)等了八個月，重新訂做又得等，鈕女士還是想知道，這次承諾的8月20號，到底能不能把家具送到。
杭州濱江第六空間艾博尼特&薇秀娜家具店小溫：“現(xiàn)在是這樣的，本來說的是8月10號發(fā)貨，我這邊跟工廠一直對接，工廠一直也說是8月10號，但現(xiàn)在他們沒有發(fā)出來，他這邊給我的時間是8月20號能發(fā)一批，然后月底之前全部送完。（送不完怎么辦呢？）到8月30號，那我的權(quán)限我也不知道該怎么說。（她現(xiàn)在的訴求是想退款。）因為家具是定制產(chǎn)品，沒辦法去做退換的。（那你們現(xiàn)在做了沒有呢？）現(xiàn)在是已經(jīng)做好了。（什么時候做好的？）剛開始是8月5號的時候做蒙皮，最后一道工序了。（可是我看了你們的聊天記錄，你已經(jīng)承諾過她多次了。）我知道，所以說我們也是愿意能根據(jù)延期的時間做賠償。”