【環(huán)球網(wǎng)科技報(bào)道 采訪人員 樊俊卿】提到10086 ， 幾乎所有的小伙伴都知道，它是中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)熱線 。任何有關(guān)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的問(wèn)題，大家可以通過(guò)10086來(lái)咨詢和辦理 。那10085又是什么呢，它也是中國(guó)移動(dòng)的官方電話嗎，還是我們常常遇到的唯恐避之不及的詐騙電話？
這里有必要為大家科普一下：
【什么情況下10085會(huì)打電話 10085是什么號(hào)碼】10085也是中國(guó)移動(dòng)的官方電話，它的全稱是中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)熱線，也是中國(guó)移動(dòng)唯一指定的營(yíng)銷服務(wù)熱線 。中國(guó)移動(dòng)的客服代表會(huì)通過(guò)10085這個(gè)號(hào)碼幫助用戶第一時(shí)間知曉話費(fèi)優(yōu)惠或者購(gòu)機(jī)優(yōu)惠等活動(dòng) 。為了不打擾客戶 ， 中國(guó)移動(dòng)還要求客服人員，只能在最合適的時(shí)間 ， 最合適的活動(dòng)，才允許向用戶致電 。
比如，當(dāng)客戶的通訊費(fèi)用大大超出當(dāng)前套餐資費(fèi)時(shí) ， 為了幫客戶省錢，10085客服人員會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)詢問(wèn)客戶是否需要升級(jí)套餐，在征得客戶同意后，會(huì)幫助客戶更改套餐，節(jié)省通訊費(fèi)用 。
另外，10085是中國(guó)移動(dòng)的主動(dòng)呼叫號(hào)碼，客戶是無(wú)法回?fù)艿?，所以有?lái)電的時(shí)候，直接接聽(tīng)就好 。當(dāng)您有業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，直接致電10086客服進(jìn)行咨詢就可以了 。
值得注意的是 ， 許多不法分子發(fā)現(xiàn)這一官方舉措后，開(kāi)始冒充中國(guó)移動(dòng)，同樣以“優(yōu)惠”為名對(duì)客戶實(shí)施各種電信詐騙，花樣不斷翻新，讓人防不慎防 。
其實(shí)，防止這類詐騙方法很簡(jiǎn)單 ， 只要認(rèn)準(zhǔn)10085和10086這兩個(gè)官方指定服務(wù)熱線就可以了！而聲稱是“中國(guó)移動(dòng)官方”的各種手機(jī)號(hào)或者座機(jī)號(hào)碼，都是虛假的 ， 這些可疑號(hào)碼大家可以完全忽略 ， 這樣，就不會(huì)被“假移動(dòng)”騙了 。
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