12329住房公積金熱線服務(wù)大廳 。新京報采訪人員 徐美慧 攝
新京報訊（采訪人員 徐美慧）查詢自己的公積金、了解最新的政策、網(wǎng)上如何辦理提取、想找最近的業(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)點、行動不便需要辦理公積金貸款 。如果您想咨詢住房公積金問題，撥打12329熱線電話全都能幫您解決 。
日前，新京報采訪人員通過實地走訪，深度體驗了一下12329熱線的“啥都能解決” 。
快
有呼必有應(yīng)
12329住房公積金熱線接通快 。2021年，12329熱線接聽來電193.81萬通，接聽率達(dá)到91.06% 。采訪人員在熱線大廳看到50余名專業(yè)坐席人員高效運轉(zhuǎn)，今年4月以來接聽率近95% 。12329熱線人工坐席在非法定節(jié)假日的8時-22時都能提供服務(wù) 。在此之外，熱線可全時提供個人公積金繳存或貸款信息查詢及自助辦理“調(diào)整貸款月還款額”業(yè)務(wù)；在非人工服務(wù)時間及業(yè)務(wù)高峰時段還提供留言回復(fù)及來電回呼服務(wù) 。
今年3月份張先生在公交車上突然想辦理自己的無房租房提??，当他拨?2329熱線后，坐席人員不但講解了相關(guān)政策，還把具體操作流程給他發(fā)了短信 。張先生按照流程在手機(jī)上提交了提取申請，車還沒到目的地 ， 他的公積金就到賬了 。
專
有問必有答
12329住房公積金熱線問不倒 ?！皢挝晃蠢U、少繳住房公積金怎么辦？”“申請公積金貸款需要哪些條件？”“哪些情況可以申請?zhí)崛」e金？”……每名來電人自身情況不同，問題也不太一樣 ， 不少還涉及實際操作問題 。
12329熱線不單是一條咨詢熱線，更是一個“隨叫隨到”的“貼身小專家” 。也就是說，辦事群眾有任何關(guān)于公積金的問題 ， 只要撥打12329熱線，都能得到最通俗易懂的“專業(yè)”答復(fù) 。
在現(xiàn)場，采訪人員聽到一位剛接手工作的經(jīng)辦人不會在網(wǎng)上給職工辦理增員非常著急，坐席人員一邊安慰她，一邊一步一步指導(dǎo)她在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行操作，直到完成業(yè)務(wù)辦理 。熱線的“小哥哥”“小姐姐”們會一個電話跟到底，直到把問題講清、把事情解決 。
暖
有求必有助
12329住房公積金熱線有溫度 。12329熱線不僅僅是咨詢解答公積金問題的一條熱線，更是一個能“召喚”出公積金龐大服務(wù)團(tuán)隊的暖心號碼 。
“我歲數(shù)大了出不了門，想辦理提取 。”“我受疫情影響不在北京 ， 著急辦理貸款 ?！?2329熱線每天都會收到多個“急、難、愁、盼”的來電 。對于這樣的問題，坐席人員就會第一時間“吹哨” ， 承辦部門第一時間“報到” 。無需轉(zhuǎn)接、無需派單、無需等待 ， 往往辦事群眾剛放下電話幾分鐘，就會有工作人員主動打來電話，通過提供“視頻服務(wù)”、約時間“上門辦理”等多種渠道快速有效解決來電人訴求 。
【北京公積金電話12333 北京公積金電話12329人工服務(wù)】除了“都能解決”的12329熱線之外 ， 公積金中心也開通了“智能問答” ， 通過全力推動掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦，想群眾所想，憂群眾所憂 ， 急群眾所急 ， 用“無需證明、無需費用、無需代理”的多項舉措全方位服務(wù)辦事群眾，真正做到回應(yīng)“難點”、紓解“痛點”、打通“堵點”、補齊“斷點” 。
編輯 趙熹
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