3.另一種情況是，工業(yè)和信息化部不打電話給你，直接將問題轉(zhuǎn)移給上訴企業(yè) 。例如，你抱怨移動(dòng) ， 可能是移動(dòng)客戶服務(wù)人員直接打電話給你，可能不是10086直接呼叫，而是一個(gè)普通的手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)注意接聽 。
4.如果你打電話投訴 ， 或者接到工業(yè)和信息化部的電話，請(qǐng)做好心理準(zhǔn)備 。電話那頭的聲音可能很滄桑 。小心不要害怕 。
5.在填寫被申訴企業(yè)信息時(shí)，應(yīng)注意正確填寫企業(yè)名稱 。建議您填寫被申訴企業(yè)的全稱 。（例如，中國(guó)移動(dòng)全稱為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，中國(guó)電信全稱為中國(guó)電信集團(tuán)公司，中國(guó)聯(lián)通全稱為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司 。北京移動(dòng)全稱為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司如不清楚 ， 也可直接填寫北京移動(dòng)、合肥電信等名稱 。
投訴內(nèi)容是投訴郵件中最重要的部分，請(qǐng)仔細(xì)填寫 。最好在投訴內(nèi)容的開頭再次解釋投訴對(duì)象和投訴人 。在填寫投訴內(nèi)容時(shí) ， 應(yīng)注意語言的正式性，投訴內(nèi)容應(yīng)具體客觀，事實(shí)應(yīng)合理 ， 邏輯關(guān)系應(yīng)清晰 。
請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：
1.上訴要求合理，不能無理取鬧或報(bào)復(fù)
2.對(duì)于移動(dòng)(其他運(yùn)營(yíng)商我不知道)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，一定要堅(jiān)持話費(fèi)錯(cuò)誤雙倍返還原則
3.可以要求電信運(yùn)營(yíng)商書面道歉(這個(gè)上訴要求我每次上訴都要求，但沒有書面道歉)
4.除執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求外，可要求電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合理的賠償(如要求適當(dāng)?shù)馁r償電話費(fèi)等 。
大家要注意，移動(dòng)聯(lián)通這些運(yùn)營(yíng)商的惡意扣費(fèi)是看不見的 ， 所以如果你在這種情況下抱怨成功的概率很大，那就說:
不要因?yàn)樯婕暗慕痤~小而抱怨！那是你在放棄自己的權(quán)益！那是你在放棄自己的權(quán)益！
即使只涉及一美元 ， 你也完全有理由抱怨！
【中國(guó)聯(lián)通舉報(bào)中心電話 中國(guó)聯(lián)通舉報(bào)中心】最后，祝大家解決上訴問題 。
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