近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免稅店” ， 稱店鋪疑網(wǎng)絡售假，售后退貨困難 。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“海淘免稅店”的投訴案例顯示，“海淘免稅店”存在網(wǎng)絡售假、退款問題、訂單問題等問題 。
2020年6月10日 ， 山東省的李先生投訴稱他于5月21日在“海淘免稅店”app購買香奈兒男士香水 ， 出現(xiàn)網(wǎng)絡售假問題 ， 售后退貨遭拒，客服一直推脫，只強調(diào)販賣正品，出現(xiàn)問題會全權負責 。當問到如何全權負責時 ， 客服卻不予回應 。質疑售假時，客服提出可以提供采購憑證顯示的時間與下單時間有偏差，所謂的采購憑證上，并沒有任何關于李先生所購買產(chǎn)品的相關信息，客服還一直強調(diào)采購憑證是他購買產(chǎn)品的采購憑證 。
2020年4月16日，甘肅省的王女士也稱她在“海淘免稅店”App購買一匡威All star 白色高幫帆布鞋，4月23日收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子鞋帶、鞋標等多處存在明顯造假痕跡，與匡威官方給出的正品標識存在明顯不同，保險起見經(jīng)“得物”App鑒定后依然為假貨 。詢問平臺客服后，客服拒不承認 ， 要求出具具有官方公章，法人資格等的鑒定證明后才可承認，匡威專柜并不負責此項服務起初并不同意退貨 ， 客服后來只承諾退貨，但不對售賣假貨的行為作出賠償 。
【海關免稅店的東西是正品嗎 海淘免稅店的東西是正品嗎】此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“海淘免稅店”存在網(wǎng)絡售假、退款問題、訂單問題等問題 。
【案例一】“海淘免稅店”商品疑質量問題 售后退貨遭拒
和女士于4月15日在“海淘免稅店”下單了蘭蔻小黑瓶，19日收到之后發(fā)現(xiàn)異常，我手中有專柜正品小黑瓶二代，收到的也是小黑瓶二代 。結果瓶身各種不一樣，大牌化妝品，特別還是同代產(chǎn)品 ， 不會出現(xiàn)如此大的差異 。而且在收到之后與海淘免稅店的客服聯(lián)系 ， 直到20日客服前后換了4個人左右，都沒有給我合理解釋，我多次耐心要求退貨 ， 給我回寄地址 。對方仍然一直強調(diào)自己是正品，但是各種細節(jié)均不符合正品特征，而且產(chǎn)品頂部特別多磨損劃痕，開口處有瑕疵 ， 會剌手 。正規(guī)品牌是不會賣這種質量不合格的產(chǎn)品 ， 客服堅持說非質量問題不退貨 。
【案例二】“海淘免稅店”商品被質疑假貨 售后退貨需支付運費
馮女士在“海淘免稅店”下單，商品收到后刺鼻的味道嚴重，且商品多處出現(xiàn)瑕疵，走線不齊，吊牌顏色和正品不符，內(nèi)襯也出現(xiàn)磨損，表面多處出現(xiàn)線頭 做工粗糙 ， 經(jīng)鑒定為仿品 。商品有問題應由賣家承擔，希望全額退款 客服卻讓支付320元運費，既然賣假貨那就應該承擔相應的責任 卻讓消費者買單 。而且出售殘次品也應該承擔責任 。
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