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惡性競爭差評：有競爭的地方就有硝煙，很多出現(xiàn)評論里列舉出，不如哪一家好吃，哪一家優(yōu)惠更大等等，這種的請帶上后臺評論截圖，舉報惡意差評。有一定幾率會通過，證據(jù)能盡量多越好。
經(jīng)營不容易，杜絕差評先從自身做起，品控做好，服務(wù)做好。當(dāng)然出現(xiàn)惡意差評也不要手下留情。

回復(fù)差評5要素，挽回顧客的心
這些差評的回復(fù)也是有章可循，注意這5要素：
①回復(fù)及時
你看或不看，差評就在那里。對于差評如果老板們能迅速響應(yīng)、及時答復(fù)，自然會給新老顧客留下“負(fù)責(zé)任”的好印象，差評傷害指數(shù)立減10000點有木有！
②態(tài)度真誠
換位思考一下，對于給出差評的顧客有情緒是難免的。作為老板，我們先不必急著辯解。
而是先以溫和的態(tài)度去安撫對方的情緒，真誠表達(dá)我們的歉意。服務(wù)專業(yè)不專業(yè)，是不是用心的老板，瞬間就能看出來！
③稱呼到位
關(guān)于對顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、小公主、客官……很多詞匯都可以選用，但是需要切合評價環(huán)境使用。
比如客觀事實惡化嚴(yán)重用戶評價非常氣憤，切勿使用輕浮用詞，盡量先生女士正式些。而好評中評、漏送、口味問題，我們可以俏皮一些，利用個性化的性格來和顧客拉近距離哦。
④說明原因，提出解決方案，并承諾改進(jìn)
客觀原因產(chǎn)生的差評，一定要向顧客說明原因，并提供相應(yīng)的解決措施。
然后再承諾改進(jìn)，讓人覺得這個老板十分真誠和靠譜。這樣不一定會失去顧客，還可能會帶來二次下單。
當(dāng)然并非所有差評都是老板的錯，但是“有則改之，無則加勉”，顧客不滿意，說明咱們的服務(wù)和產(chǎn)品，還有待繼續(xù)提升。
只要老板愿意朝著好的方向去改變，口碑自然會越來越好，人氣爆滿、財源滾滾就so easy啦！
⑤具有針對性
對于差評，切忌一直用同條模板回復(fù)，一定要內(nèi)容不同，定期更新。因為同樣的美言，顧客第一遍聽了可能會開心，多聽幾遍就沒什么感覺了。即使同類的差評，我們也可提前準(zhǔn)備多條不同的回復(fù)模板。

11套差評回復(fù)模板請收好！
說得再多，不如來點實際的干貨。接下來，就給大家提供優(yōu)秀差評回復(fù)案例，可以直接復(fù)制粘貼拿去用！
1一般差評
親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻(xiàn)上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。
2菜品不符合口味
【差評最狠句子該商家沒有任何給店家差評經(jīng)典的句子】您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！
3送餐不及時
①親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣?。∨綞愕姆茍既瞇「縊土沽?！下次矒]謎飧魴「縊土?，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！
②主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優(yōu)化！馬上和平臺交涉配送問題，另外也會在店里出餐流程上做優(yōu)化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊！
③真是對不起，那天訂單多，時間長了，我一定考慮菜品特點，再做優(yōu)化，也期盼您能夠再次體會，有時間來店做客。