中新經(jīng)緯搜索社交平臺和投訴平臺發(fā)現(xiàn)，不少消費者吐槽星禮卡余額不能合并付款、多張星禮卡不能線上互通疊加使用等問題，還有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)問“星巴克零零散散的星禮卡金額怎么用掉？”
就此問題 ， 星巴克客服對中新經(jīng)緯回應稱，目前星禮卡線上確實無法合并下單，只能選擇繼續(xù)充值，如果去線下門店的話可以和現(xiàn)金組合支付 。針對不少網(wǎng)友對這方面的問題投訴，該客服補充稱“大家反映的情況未來會不斷改善 ?！?br />
對于部分消費者來說，沒時間或者不愿去線下，也沒有選擇繼續(xù)充值的情況下 ， 這部分金額就那么放在那里，久而久之被遺忘，最終被“反薅羊毛” ， 成為星巴克的隱形收入 。
更低價的福利卡公司也來分一杯羹
除了具體某些商家自己開發(fā)的預付費購物卡外，也有不少公司盯上福利卡生意 。從企業(yè)給員工發(fā)福利、給客戶送禮的角度來說 ， 從福利卡公司大量采購，要比直接面對商家一對一采購更節(jié)約預算成本，品類也更豐富 。
天眼查App顯示 ， 目前國內(nèi)福利卡業(yè)務相關公司有超百家，注冊資本從50萬到上億元不等，既有小微企業(yè)也有大眾熟悉的京東、攜程等公司 。
中新經(jīng)緯查詢發(fā)現(xiàn) ， 目前專做福利卡業(yè)務的公司包括東方福利網(wǎng)、中鴻萬禮、綠田園、云中鶴等多家網(wǎng)站，其團購產(chǎn)品包括超市購物卡、蛋糕卡、蟹卡、中秋月餅卡、電影兌換券、線上美團/京東卡、甚至家電小商品等上百種品類 。
中新經(jīng)緯以規(guī)模為100人的公司 ， 為員工采購300元生日卡的需求咨詢了其中幾家客服，對方均表示可以有優(yōu)惠 。東方福利網(wǎng)方面表示購卡可以打9折，多美味則可以打88折 ， 量越大優(yōu)惠力度越大 。
綠田園禮品顧問則介紹稱，300元生日卡包含40個套餐，包括大閘蟹、牛奶、水果、燕窩、電飯鍋、行李箱等40個品類 ， 可以“以285元的價格含票出貨” 。
而當詢問到有沒有更大程度的優(yōu)惠時，她表示另一檔市場價398元的禮品卡，如果不開發(fā)票的話可以做到7折優(yōu)惠 ， 也就是每張卡287.6元 。開發(fā)票的話是7.5折，每張卡298.5元 。
購卡后未使用，或者在卡到期前未用完的話能否退款？
“沒開票前沒有拆包的卡可以退掉，開票后有沒有使用的卡可以換新卡不能退，過期后可以免費延期一次，一般是3個月 。”綠田園禮品顧問稱 。
而中鴻萬禮客服則表示，未使用的卡可以退款，但是幾乎沒有公司退過 。
“從來都不知道用不完原來還可以退換 。”山山表示，有同事會選擇低價轉(zhuǎn)賣蛋糕卡，但沒有人退過 。圓圓也稱“一直以為有效期到了就作廢了，所以根本沒往這方面去想 。這么看感覺損失了‘一個億’ ?！?br />
消費者權益如何保障？
看起來這種操作發(fā)卡方和企業(yè)皆大歡喜，但實際上也存在風險 。
根據(jù)商務部2015年頒發(fā)的《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》，記名卡不得設有效期，不記名卡有效期不得少于3年 ， 發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務 。
此外，辦法還規(guī)定發(fā)卡企業(yè)應對預收資金進行嚴格管理 。預收資金只能用于發(fā)卡企業(yè)主營業(yè)務，不得用于不動產(chǎn)、股權、證券等投資及借貸 。
也就是說，對于過期的卡券 ， 企業(yè)應提供激活或者換卡等服務，但這一前提是，消費者還能想起來自己手里有未消費或者未消費完的卡券 。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，預付卡消費作為一種新型消費模式，在拉動消費、促進經(jīng)濟發(fā)展的同時，不可避免地存在一系列問題 ， 從而損害消費者權益，影響市場監(jiān)管 。
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