10月15日，一名消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)帖稱，其在海底撈想要為其布偶娃娃“棉花娃娃”慶生，結(jié)果遭到海底撈店員的拒絕 。
根據(jù)該消費(fèi)者的描述 ， 他們?cè)儐?wèn)海底撈服務(wù)員是否可以給棉花娃娃過(guò)生日，服務(wù)員回答“不可以”，而在此之前，該名消費(fèi)者曾在社交媒體上了解到，有一些消費(fèi)者曾帶棉花娃娃到海底撈慶祝生日，并且熱度很高 。
南都·灣財(cái)社采訪人員注意到，此前確實(shí)曾有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布關(guān)于帶自己的布偶娃娃去海底撈吃飯的動(dòng)態(tài)，內(nèi)容包括在海底撈給棉花娃娃坐寶寶椅拍照，并在海底撈給棉花娃娃過(guò)生日的照片 。
除了能否給棉花娃娃慶生外，這名消費(fèi)者在帖子中質(zhì)疑海底撈服務(wù)態(tài)度存在問(wèn)題 ， 其稱，他們到達(dá)海底撈門店時(shí)沒(méi)有任何服務(wù)員上前歡迎 ， 發(fā)現(xiàn)菜品少了卻一直到快吃完了才補(bǔ)齊，結(jié)賬時(shí)其他顧客有海底撈贈(zèng)送的零食而他們沒(méi)有 。
針對(duì)不能給布偶慶生帶來(lái)的爭(zhēng)議，10月16日，海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受南都·灣財(cái)社采訪人員采訪時(shí)回應(yīng)稱，“如果顧客有慶?；顒?dòng)或使用寶寶椅的需求，可以在訂餐或到店之后向我們提出 ， 我們會(huì)盡力為顧客提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)” 。
而針對(duì)該名消費(fèi)者提出的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，海底撈方面也尚未有回應(yīng) 。
這件事在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議 ， 有部分消費(fèi)者表示理解海底撈不給棉花娃娃慶生，但海底撈可以回應(yīng)得更明確一些 ， 免得以后有人想給貓貓狗狗慶生的時(shí)候還得再回應(yīng)一次 。也有消費(fèi)者認(rèn)為 ， 海底撈不應(yīng)該避重就輕，“海底撈有部分門店就是態(tài)度不好” 。
【海底撈拒絕給棉花娃娃過(guò)生日引爭(zhēng)議！海底撈回應(yīng)了】采寫：實(shí)習(xí)生王希南都·灣財(cái)社采訪人員詹丹晴
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