信譽(yù)樓從建立之初就干盡了“傻事” 。
自行車、洗衣機(jī)、電視機(jī)、收音機(jī)、錄音機(jī)在當(dāng)時(shí)都算大件，信譽(yù)樓卻允許顧客免費(fèi)試用幾天；
開(kāi)業(yè)半個(gè)月，就喊出了15天無(wú)理由退款，2年后推出的“信譽(yù)卡”直接變成無(wú)理由退換貨 。
這個(gè)做法，比國(guó)家“三包”政策早了9年，比淘寶的無(wú)理由退換貨還早七八年 。
信譽(yù)樓干過(guò)最傻的一件事，就是在央視上登廣告道歉 。
1993年底，信譽(yù)樓從南方長(zhǎng)途進(jìn)了一批西服，負(fù)責(zé)人按本地市場(chǎng)行情加價(jià)出售，賣得十分火爆 。
但有兩位信譽(yù)樓的老顧客反映，這種西服并不比市場(chǎng)上便宜 。
張洪瑞知道后在會(huì)上哭著說(shuō)，這樣賣高價(jià)，是在砸信譽(yù)樓的招牌 。
會(huì)后相關(guān)負(fù)責(zé)人受到處罰，信譽(yù)樓還在電視投了致歉廣告：“信譽(yù)樓不慎售出一批加價(jià)過(guò)高的西服，特向廣大消費(fèi)者致歉 。請(qǐng)買到這批西服的顧客來(lái)商場(chǎng) ， 退差價(jià)或者全款 ?！?br /> 做這些傻事的結(jié)果就是 ， 信譽(yù)樓成立前6年沒(méi)賺1分錢 。
大家都笑話信譽(yù)樓 ， 還編了順口溜“信譽(yù)樓、信譽(yù)樓 ， 三年以后扒磚頭 ?！?br /> 但事實(shí)證明，信譽(yù)樓不僅沒(méi)倒閉，還用39年把一個(gè)農(nóng)村大賣場(chǎng)，開(kāi)成了年入200億的商超帝國(guó) 。
“變態(tài)”超市的鼻祖，
退東西比買東西方便
一提到“變態(tài)服務(wù)”，大家就會(huì)想到海底撈和胖東來(lái) 。
但早39年前，信譽(yù)樓就在踐行“變態(tài)服務(wù)” ， 堪稱“變態(tài)服務(wù)”界的鼻祖 。
信譽(yù)樓的無(wú)理由退換貨服務(wù) ， 不僅實(shí)行了幾十年，還發(fā)展到“退換貨即上帝”的程度 。
信譽(yù)樓每到一地，打出的廣告都只是一句話“退貨和購(gòu)物一樣方便” 。
不同于普通商場(chǎng)的咨詢柜臺(tái)，信譽(yù)樓有專門的退換貨接待處，專人專辦以最快的速度處理問(wèn)題 。
如果你到柜臺(tái)上退貨，售貨員也會(huì)先招待退貨的 ， 讓買貨的稍等片刻 。
更狠的是它退換貨的理由也主打一個(gè)“不管不顧” 。
有個(gè)網(wǎng)友表示，自己在信譽(yù)樓買了一件衣服，回家就將衣服洗了，后來(lái)穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)衣服有點(diǎn)小問(wèn)題 。她抱著試試看的心態(tài)去退貨 ， 商家二話不說(shuō)就退了，從此就成了信譽(yù)樓的鐵粉 。
褲子開(kāi)線了 ， 可以退，也可以縫補(bǔ)，還能得到一二百元補(bǔ)償金；
買了一塊價(jià)值萬(wàn)元的手表，戴了一年照樣給退；
甜瓜苦了、山竹爛心、核桃空殼都能退 ， 甚至一個(gè)蘋果只要沒(méi)吃都能退 。
信譽(yù)樓一年要處理40萬(wàn)次退換貨，造成的損失高達(dá)千萬(wàn) 。
尤其是2020年，信譽(yù)樓不得不關(guān)停大多數(shù)門店，但仍承諾消費(fèi)者：關(guān)店期間退貨期延長(zhǎng) 。
1月買的商品3月依然可以退換，到了春天還有人來(lái)退不合適的冬裝 。
那一年黃驊信譽(yù)樓老店的退貨高達(dá)3000多萬(wàn)，但即便如此，這家老店依然實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，可見(jiàn)信譽(yù)樓對(duì)客戶的吸引力 。
除了退換貨制度，深度服務(wù)也是信譽(yù)樓的殺手锏 。
1998年 ， 信譽(yù)樓提出“為顧客當(dāng)好參謀，幫助顧客買到適合的商品”；2001年，再次提出“為顧客提供解決問(wèn)題的方案 ?！?br /> 這兩個(gè)服務(wù)的本質(zhì)是，視客為友 ， 不給顧客推銷產(chǎn)品，而是給出合理建議 。
