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快遞記錄
近日，消費(fèi)者王先生向澎湃新聞質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年6月，他通過丹鳥快遞將價(jià)值858元的一套茶具退給商家，商家在收到貨后表示茶具已經(jīng)破損。
他聯(lián)系丹鳥快遞要求賠償，對(duì)方稱根據(jù)茶具的受損情況，不能全額賠償。
澎湃新聞致電丹鳥快遞，對(duì)方表示該運(yùn)單沒有保價(jià)，根據(jù)茶杯和茶壺的受損情況，只能賠償362元。王先生稱對(duì)此無法接受，目前，雙方尚未達(dá)成一致。

男子網(wǎng)購茶具退貨時(shí)發(fā)生破損，丹鳥快遞：未保價(jià)，可部分賠償

交易訂單
消費(fèi)者投訴：
王先生介紹，今年6月，他在淘寶網(wǎng)花費(fèi)858元（含運(yùn)費(fèi)20元）購買了一套茶具，其中茶壺680元，茶杯158元。到貨后，由于對(duì)商品不滿意，他申請(qǐng)了退貨，并于6月29日通過菜鳥系統(tǒng)中默認(rèn)的丹鳥快遞將茶具寄出。
7月5日，商家收到快遞后反饋稱，茶具嚴(yán)重受損。王先生提供的聊天記錄顯示，商家稱“寄回的是碎的，快遞員當(dāng)面拆開的，快遞已拿回去” ，拒絕退款，將茶具退回。另一組照片顯示，茶杯底部碎裂，茶壺被茶杯碎片劃傷。

茶具破損情況
王先生聯(lián)系淘寶客服處理此事，他提供的信息記錄顯示，由于他享有極速退款特權(quán)，淘寶曾于6月30日將商品全款838元（不含郵費(fèi)）提前墊付給他。但由于商家拒絕退款，7月19日，王先生收到來自淘寶網(wǎng)的短信，稱請(qǐng)他7天內(nèi)到手機(jī)淘寶退款頁面歸還墊付欠款，逾期將影響賬戶信用。
王先生認(rèn)為茶具的損壞是丹鳥快遞造成的，這筆退款不應(yīng)由他歸還。他多次聯(lián)系丹鳥快遞，但對(duì)方表示，若茶杯完全損壞，可以賠償全款，茶壺表面出現(xiàn)劃痕，只能賠償30%，共計(jì)可以賠付362元。
王先生不認(rèn)可這一賠償方案，他認(rèn)為，商家拒絕退款，丹鳥快遞應(yīng)負(fù)全責(zé)，賠償全部費(fèi)用。

【男子網(wǎng)購茶具退貨時(shí)發(fā)生破損，丹鳥快遞：未保價(jià)，可部分賠償】
淘寶中的協(xié)商過程
企業(yè)回應(yīng)：
接到王先生投訴后，澎湃新聞采訪人員致電丹鳥快遞，對(duì)方表示由于該運(yùn)單沒有保價(jià)，根據(jù)茶杯和茶壺的受損情況，只能賠償362元。
對(duì)此，王先生表示不能接受。目前，雙方尚未達(dá)成一致。