一、迎賓 。
1、熱情大方微笑主動與客人打招呼；
2、耐心周到的介紹服務項目并加以說明；
3、有序的把客人引導到換鞋處 。
二、換鞋處 。
【桑拿服務流程】１.禮貌熱情的同客人打招呼請客人換鞋；
２.引導客人到更衣室，認真仔細的把鞋號記清并及時處銷；
３.及時準確的把單據(jù)傳到總臺 。
三、更衣室 。
１.禮貌的同客人打招呼請客人出示手牌并引導客人到更衣箱前，把更衣箱打開，在不忙的情況下幫助客人把衣服掛好；
２.當客人更衣完畢后，引導客人到浴區(qū)；
３.服務過程中要做到接一待二照顧三 ， 能靈活使用文明禮貌用語，及服務術語，并不厭煩的解答客人所提出的問題 。
四、浴區(qū) 。
１.每天定時檢查備品是否齊全，缺少時要及時補充；
２.浴區(qū)衛(wèi)生是重點，衛(wèi)生間及地面發(fā)現(xiàn)任何贓物都要及時處理；
３.有客人時為客人提供方便；
４.在服務過程中要做到服務準則，打掃衛(wèi)生時一定要認真仔細 。
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