12319是城建服務(wù)熱線，是國(guó)家建設(shè)部和信息產(chǎn)業(yè)部確定的全國(guó)建設(shè)行業(yè)公益服務(wù)專(zhuān)用電話號(hào)碼 。
1998年 ， 建設(shè)部精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)研究后提出了“建成全國(guó)各地統(tǒng)一的服務(wù)熱線”的目標(biāo) 。2002年6月，建設(shè)部正式提出建立全國(guó)建設(shè)事業(yè)統(tǒng)一服務(wù)熱線申請(qǐng)，于9月正式使用 。
城建服務(wù)熱線涵蓋了建設(shè)系統(tǒng)中的供水、市政、供氣、排水防汛、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理、園林綠化、城市交通、市容環(huán)衛(wèi)、建筑建材業(yè)管理、城管監(jiān)察等7個(gè)相關(guān)職能部門(mén)的多種行業(yè) 。
工作流程具體如下：
1、對(duì)于一般的信息，市民通過(guò)12319電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)將其需要的服務(wù)、投訴、建議接入到熱線中心 ， 中心受理人員根據(jù)本中心儲(chǔ)存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來(lái)電 。
【12319是什么電話 12319屬于什么電話】2、對(duì)于需進(jìn)一步落實(shí)的信息，熱線中心接入市民相關(guān)信息后，根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)服務(wù)中心加工處理后 ， 直接通過(guò)熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將此信息傳遞至相關(guān)責(zé)任單位的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及有關(guān)的責(zé)任單位或主管部門(mén) 。在規(guī)定期限內(nèi)，由二級(jí)或三級(jí)網(wǎng)絡(luò)責(zé)任單位落實(shí)解決，同時(shí)通過(guò)數(shù)字化城市管理呼叫中心系統(tǒng)熱線服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)反饋熱線中心，隨后由熱線服務(wù)中心回訪市民，保證服務(wù)工作到位 。
推薦閱讀
- 青蛙是什么動(dòng)物 青蛙屬于什么動(dòng)物
- 望遠(yuǎn)鏡原理 望遠(yuǎn)鏡原理是什么
- 溢價(jià)是什么意思 溢價(jià)是什么
- 劉姥姥進(jìn)大觀園歇后語(yǔ) 劉姥姥進(jìn)大觀園歇后語(yǔ)是什么
- 霧霾是什么 霧霾是什么東西
- 關(guān)內(nèi)關(guān)外的關(guān)指哪個(gè)關(guān) 關(guān)外的關(guān)是什么關(guān)
- ntr是什么意思的縮寫(xiě) ntr是什么意思的縮寫(xiě)是啥
- 既生瑜何生亮是什么意思 既生瑜何生亮什么意思
- 君問(wèn)歸期未有期是什么意思 君問(wèn)歸期未有期什么意思
- 桃花的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值 桃花的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值是什么