銀行營(yíng)銷(xiāo)的目的就是銀行力圖通過(guò)向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效和個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶對(duì)銀行的滿意度，從而保持對(duì)銀行的忠誠(chéng) ， 與銀行建立長(zhǎng)期的關(guān)系，在持續(xù)的業(yè)務(wù)合作中雙方獲得更大的收益 。
這里有兩個(gè)概念：
客戶滿意度：是客戶預(yù)想效果與感知結(jié)果之間的比 。在接受服務(wù)之前 ， 客戶往往對(duì)未來(lái)可以得到的服務(wù)有一個(gè)期望值，這個(gè)期望值是人的大腦對(duì)周?chē)h(huán)境和歷史的沿革進(jìn)行判斷之后所作出的一個(gè)預(yù)想 。當(dāng)接受服務(wù)時(shí)感知的結(jié)果超出期望值，客戶就會(huì)感到滿意 。反之，則不滿意 。銀行不可能改變客戶的期望值，所以要想提高客戶的滿意度，就必須提高客戶對(duì)服務(wù)的感知的效果 。
【銀行營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么】客戶忠誠(chéng)：客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)表現(xiàn)在，由于企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)和施以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，使客戶對(duì)企業(yè)的依賴(lài)和留戀，不因外界因素的干擾而變化 。影響客戶跳槽的原因有很多，企業(yè)內(nèi)部的、外部的 ， 客戶自身的……但其根本原因是由于客戶的滿意度下降 。銀行要想留住客戶，讓客戶保持對(duì)銀行的忠誠(chéng)，最重要的是首先讓客戶滿意 。
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