【什么是細(xì)節(jié)服務(wù)】
細(xì)節(jié)服務(wù)是指超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ， 由企業(yè)特別提供與產(chǎn)品有直接或借鑒關(guān)系的服務(wù)；是一種體現(xiàn)個(gè)性化、創(chuàng)新性的服務(wù)；是涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)方面并又貫穿整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的服務(wù) 。細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的一種表現(xiàn) 。而現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)往往是體現(xiàn)在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) ， 而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)水平的高低 ， 體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)上的表現(xiàn) 。企業(yè)今天只有在各方面包括細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題上都做到無(wú)可挑剔 ， 才能稱得上高水平的服務(wù) 。在其它方面條件相當(dāng)?shù)那闆r下 ， 誰(shuí)提供更加周到的、獨(dú)特的、能滿足顧客某種需要的細(xì)節(jié)服務(wù) ， 誰(shuí)就能因此贏得相當(dāng)大的心理優(yōu)勢(shì) 。創(chuàng)新適應(yīng)顧客的細(xì)節(jié)服
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