在12306.cn網(wǎng)站購票，沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前2小時的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理 ， 并憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)（含當(dāng)日）到車站退票窗口索取退票費報銷憑證；已經(jīng)換取紙質(zhì)車票或者在開車前2小時內(nèi)的，只能在車站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理 ， 其中，已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理，使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進站檢票手續(xù)后未乘車即出站的經(jīng)車站確認(rèn)后按規(guī)定辦理，因傷、病或者承運人責(zé)任中途下車的憑列車長出具的客運記錄在下車站按規(guī)定辦理 。
【取票了還能退票嗎】已經(jīng)出具紙質(zhì)車票（含鐵路售票窗口、自動售票機購票，電話訂票后取票，互聯(lián)網(wǎng)購票后換票）的，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時間前到車站辦理 ， 特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內(nèi)辦理，退還全部票價 ， 核收退票費 。團體旅客必須在開車48小時以前辦理 。退還帶有“行”字戳跡的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù) 。
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