在投訴后 ， 給吳先生辦理業(yè)務的移動門店負責人回復稱 ， 這是屬于移動公司跟第三方機構(gòu)簽約的一種信用購機 。
移動門店負責人：這確實跟貸款掛鉤 ， 我們本來是做的一個好活動 ， 對你們來說 ， 只要用套餐 ， 這個手機是免費送給你的 ， 對你沒有造成任何影響的 。
然而 ， 辦了同樣業(yè)務的郭先生卻表示 ， 因為自己沒有及時交夠足額話費 ， 造成了逾期 ， 影響了他的征信 。
郭先生：現(xiàn)在辦個信用卡我都辦不了 ， 我的店要擴張裝修 ， 我都無法貸款 。
2021年 ， 湖南某移動公司業(yè)務員向郭先生推薦升級169元套餐 ， 并承諾在網(wǎng)3年 ， 就送智能手表 。辦理該業(yè)務后 ， 郭先生有幾次沒有及時交足話費 ， 就收到了貸款逾期的通知 。
郭先生一開始疑惑自己從未辦理過貸款 ， 怎么會逾期？直到接到了銀行的電話后 ， 才知道所謂的“辦套餐送手表”其實是“信用購”業(yè)務 。對此 ， 移動公司的回復是 ， 辦理業(yè)務必須有本人簽字 ， 既然郭先生已經(jīng)簽字 ， 說明已經(jīng)認可了該業(yè)務 。
移動公司工作人員：這種業(yè)務必須要本人簽字 ， 貸款當時郭先生肯定是把身份證給業(yè)務員了 。業(yè)務員那邊答復說辦理流程是沒有任何問題的 ， 都是由郭先生本人簽字 ， 這些都講清楚了 。
該移動公司工作人員表示 ， 雖然當初郭先生辦理的是移動公司的業(yè)務 ， 但該業(yè)務是代理商辦理的 。郭先生可以走正常的法律途徑或者進行投訴 。
采訪人員在互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺黑貓投訴中查詢“移動+被貸款”的關鍵詞 ， 看到了2000多條投訴 。湖南省一地級市的市長投訴熱線也收到了不少此類投訴 ， 除了移動公司 ， 聯(lián)通 ， 電信的也有不少 。
今年1月 ， 湖南的唐先生在中國電信辦理了類似業(yè)務 。
唐先生：他講得很輕巧 ， 說送手機 。我問不用了怎么辦？他說丟了就是 ， 但從來沒講過 ， 如果不交話費會影響征信 ， 如果要轉(zhuǎn)網(wǎng)或者不用該手機號碼 ， 還要付違約金 。
在電信營業(yè)廳 ， 工作人員找到了唐先生辦理“橙分期”的合同 。電信營業(yè)廳工作人員表示 ， 當時唐先生簽的“橙分期”業(yè)務告知書就是分期業(yè)務 ， 唐先生簽了名 ， 就是用的信用擔保 。只要按時交費 ， 就會自動還款 。唐先生表示 ， 對方只告訴他是送一個手機 。
電信公司最終給了唐先生一個解決方案：唐先生需要花1900元購買這個網(wǎng)上售價900多元的手機 ， 合同就會解除 ， 但唐先生的貸款記錄會永久留在他的征信記錄中 。
02
贈送禮品變貸款
此類業(yè)務監(jiān)管是否到位？
通過梳理總臺中國之聲新聞熱線收到的聽眾反映以及在互聯(lián)網(wǎng)平臺上搜索 ， 采訪人員發(fā)現(xiàn)全國多地都有類似經(jīng)歷的用戶 。所謂的“免費送手機、送手表”到后來變成了貸款 ， 問題怎么處理 ， 他們都遇到了實際困難 。
山東的趙先生在移動營業(yè)廳辦理業(yè)務時被告知 ， 辦套餐就能免費送一個絞肉機 。結(jié)果前段時間他的手機停機后 ， 信用購的客服人員給他打電話 ， 讓他還每期的錢 ， 不還就會影響征信 。
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