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航空票務人員需要什么素質

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航空票務人員需要什么素質


【航空票務人員需要什么素質】1、服務觀念 。
社會是一個有機聯系的整體，每一個組織都不能孤立的存在 ， 社會整體性的一個顯著特征是社會組織“細胞”之間的相互服務 。服務關系較之其他行業，更加重視公眾，也更加強調服務人員集中組織的一切資源和力量 ， 千方百計地去適應和滿足公眾的需求 。
2、公眾觀念 。
在不同的學科領域，公眾有不同的含義 。在航空服務中 ， 公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關系的人員群體 。
3、創新觀念 。
任何事業，任何工作都是在不斷探索，不斷開拓，不斷創新中前進的 。
4、職業知識 。
談到航空服務，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接性服務，其實航空服務是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養 。
5、職業技能 。
職業技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術，技巧和能力 。

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