文化，是價值觀于行為準則的統(tǒng)一 。
方法/步驟1什么是企業(yè)文化：
讓所有員工對事物判讀具有一致的價值觀、從而使員工往企業(yè)指定方向行動的思想引導 。
2為什么需要企業(yè)文化：
可以使全體員工朝同一個方向行動 ， 力往一處使 。
3什么是響應顧客的文化：
1、響應顧客的質(zhì)量/服務需求；
2、響應顧客速度/時間需求 。
4如何塑造響應顧客的文化：
1、領導人應先具備響應顧客的思維模式與行為習慣，感人其他成員；
2、通過各種交流和內(nèi)部宣傳，長期灌輸；
【如何創(chuàng)建一個響應顧客的文化】3、通過內(nèi)部監(jiān)督和顧客監(jiān)督的手段，從制度層面管理 。
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